正社員
『3COINS』のカスタマーサポート（未経験歓迎）◆残業月5h以内／賞与昨年度平均5ヶ月分／服装自由
未経験／第二新卒歓迎
情報掲載期間:2024年8月15日～2024年9月25日
情報提供元:
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株式会社パル
仕事内容
当社が運営する雑貨ブランド『3COINS』。あなたには、お客様からの問い合わせ対応を主にお任せします。
＜仕事内容＞
■問い合わせ対応
「充電ケーブルが反応しない」「商品に傷がある」といった品質不良や「店員さんの対応が気になった」など接客に関するご意見、商品の使用方法や成分についてなど、様々な問い合わせに対応。状況に応じて返金や交換対応、各所への確認・連携などを行ないます。
■関係各所への確認
例えば品質に関する問い合わせの場合は品質管理チームに、接客のご指摘であれば店舗スタッフへ状況を確認します。時には、メーカーや工場に確認を取ってもらうことも。その後お客様へ再度連絡し、問い合わせの回答や説明などを行ないます。
■店舗の相談対応
「こんな問い合わせがあって困っている」など店舗スタッフから相談を受け、対応のアドバイスをします。
■対応履歴・記録のデータ入力
不良品の発生率、商品ごとの問い合わせ数などを集計し、品質管理チームなどへ報告。その結果商品改良が行なわれ、品質向上につながります。
※問い合わせは1人あたり1日20件ほど。対応としてお客様とのメールのやり取り、対応方法の決定、対応店舗への状況説明・対応依頼となります。
※メールやHPからの問い合わせが8割、電話での問い合わせが2割です。
※月1～2回、店舗での業務を経験する機会があります。
※今後は、不良品の問い合わせ対応などの社内勉強会を企画実施する予定。
＼タスク処理に便利なツールを導入しています！／
例えば、お客様情報や商品情報を入力するだけでメールの文面を作成してくれるシステムなど、便利なツールを使ってサクサク仕事を進められます。
この求人のポイント
今や全国に300以上の店舗がある雑貨店『3COINS』、通称”スリコ”。SNSなどで話題になることも多く、当社自慢のブランドです。
今後も出店計画があり、問い合わせの数も増える見込み。そこであなたには、お客様の声に耳を傾けるカスタマーサポートの仕事をお任せしたいのです。
お客様からの問い合わせに対して、1件1件誠実に対応。結果、お客様に誠意が伝わり、「また買いますね」と再びスリコのファンになってもらえることも少なくないです。
また、問い合わせ内容を集計して品質管理チームに報告することで、サービスの質向上に貢献することが可能。例えば、一昨年不良品が多発した「シャボンガン」という商品は、集計の過程で「ある部品の接続不良が原因で液漏れしている」という事実が発覚。迅速な改良に繋がり、今では毎年即完売の目玉商品です。
お客様の評価も商品の品質も対応ひとつで高められるのは、この仕事だからできること。”スリコ”のファンが増えるかどうかはあなたにかかっています。
募集要項
| 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
| 応募資格 | 学歴不問 学歴不問／職種未経験歓迎／業種未経験歓迎／第二新卒歓迎／ブランクOK ■基本的なPCスキルをお持ちの方（タイピング、データ入力ができるレベル） ◎物販やサービスなど店舗での実務経験をお持ちであれば尚可！ ＼下記のような方、歓迎いたします！／ □生活雑貨に興味がある方 □『3COINS』が好きな方 □コミュニケーションが得意な方 □仕事を通して、誰かの役に立っている実感を得たい方 |
| 給与 | 月給20万9500円以上＋賞与年2回（昨年度実績：平均5ヶ月分） 入社時に22歳に達している方：月給22万7000円 入社時に20歳以上、22歳未満の方：月給22万円 入社時に20歳未満の方：月給20万9500円 ※経験や能力などを考慮の上決定します。 ※残業代は別途全額支給します。 |
| 勤務地詳細 | 東京本社／東京都渋谷区神宮前6-12-22 秋田ビル4F |
| 勤務時間 | 9：30～18：30（実働8時間／休憩1時間） ＼残業は月1～5時間程度と少なめです！／ 配属部署では、タスクの割り振りによる業務効率化も進んでいるため、定時ピッタリに終業することがほとんどです。 |
| 休日 | ＜年間休日110日＞ ■シフト制（月9～10日） └基本土日休みです。月の休日数により、土曜出勤をお願いする場合があります。 ■年次有給休暇 ■産休・育休（取得・復職実績あり） ■介護休暇 ■弔意休暇 |
| 福利厚生 | ■昇給年2回（2・8月） ■賞与年2回（7・12月）◎昨年度実績平均5ヶ月分！ ■交通費（全額支給） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（全額支給） ■出張手当 ■退職金あり ■オフィス内禁煙 ■服装自由（私服可） ■髪型・髪色・ネイル・ピアス自由 ■拝啓社長殿制度 ■時短勤務制度あり（入社後1年以降） ■社割制度 ■転勤者住宅家賃補助制度 ■従業員宿泊施設 └ホステルのアサ（ASA VILLAGE内）・くろしお想・THEKEY HIGHLAND NASU ・鬼怒川温泉ホテル ■福利厚生サービス（WELBOX）によるレジャー施設など各種割引優待 |
| 会社からの メッセージ |
- |
PR・特記事項
| 入社後の受け入れ体制 | 入社後は、先輩が教育係として独り立ちまでしっかりついてくれます。 ▼最初の1ヶ月間は、OJT研修を実施 まずはメールディーラーや、在庫数・売上を確認するソフトなど、仕事でよく使うツールの使い方を覚えます。その後、電話対応の仕方や社内の内線の取り方などを把握。徐々にできることを増やしていきます。業務内容については、マニュアルがあるので安心です。 ▼独り立ちの目安は3ヶ月 OJT後は、先輩との定期MTGで目標設定や課題点の振り返りなどを行ない、入社後3ヶ月での独り立ちを目指します。 |
|---|---|
| 配属部署 | 配属先には、8名のメンバーが在籍中。年齢層は20代～50代と幅広く、男女比は3：5。そのうち9割が中途入社で、接客系からの転職が多いです。 風通しのいい職場です。本社1階にある店舗から問い合わせのあった商品を借りてきてメンバーで一緒に調べたり。年齢による壁がなく、フランクな関係を築いています。未経験の方でも温かく迎えてくれる環境ですので、安心してご入社ください！ ＼現在進行形で成長中の組織です！／ まだ小さな部署ですが、組織の拡大に合わせて、就けるポジションも増える予定。一緒に部署を作り上げていきましょう！ |
会社について
株式会社パル
| 事業内容 | ■紳士服・婦人服・雑貨・飲食などの企画・製造および卸・小売 |
|---|---|
| 設立 | 2016年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 小路 順一 |
| 上場分類 | 非公開 |
| 従業員数 | - |
| PR・特記事項 |
【「企業データ」】 1億円（株式会社パルグループホールディングス100％出資）／ |
| 問い合わせ |
株式会社パル http://www.palgroup.co.jp |
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| 業種 | |
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