SV（カスタマーセンター担当）◆月平均残業10h以内／転勤なし／充実した研修制度

仕事内容

りそなホールディングス傘下の当社。りそな銀行や関西みらいフィナンシャルグループなどを含む大手金融グループで、総資産は約73兆円に達します。

当社は「都市銀行×信託銀行」の特長を活かし、中小企業や個人向けに幅広い金融ソリューションを提供しています。顧客一人ひとりに向き合い、銀行の常識を変えることで、満足を超える感動を創造することを目指しています。

＜お任せする仕事内容＞
あなたには、コミュニケーターに対する受電・架電のコール指導、および計数管理をお任せいたします。

＜具体的には…＞
インバウンド、アウトバウンドの手法で実施しています。
■インバウンド時：CX活動（Customer Experience）
└顧客に新たな気づきや感動を経験してもらうこと

■アウトバウンド時：アフターフォローコンサル
└定期を含む運用商品の状況を説明し、顧客との考えとのギャップを確認、そのギャップを埋めるためのコンサルを営業店の担当者と協力しながら提供します。

＜入社後OJT＞
SV（スーパーバイザー）としてご入社いただきますが、下記のステップに沿ってご経験していただく予定です。
◎1ヶ月目：コミュニケーター実務
◎2～6ヶ月目：SVとしての管理業務（イン、アウト両方で計数、勤務シフト管理等）
◎7ヶ月以降：SVとして自立し、2年後以降にてマネジメント職階への展望を想定
※状況によっては変動する可能性もございます。

＜仕事のポイント＞
カスタマーセンターは、営業店に収益をもたらす価値ある顧客情報を収集することで、収益性のある「プロフィットセンター」への転換を目指しています。その上でカスタマーセンターのミッションは営業店と顧客との間にあって、その橋渡し役を行ないます。

＜将来的に従事する可能性のある仕事内容＞
当社業務全般