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情報掲載期間:2021年1月21日~2021年1月31日

情報提供元:エン転職

CBcloud株式会社

正社員

カスタマーサポート ★U・Iターン歓迎!★月給25万円~★組織立ち上げにつき積極採用中★

年休120日 未経験/第二新卒歓迎

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仕事内容

当社サービス『PickGo』のカスタマーサポートをお任せします。パートナー(クライアントやドライバー)の声をもとに、より良いサービスをつくり、お客様の満足度を向上していきましょう。

ーーー★仕事内容★ーーー
■電話、チャットによる運行管理対応
■応対品質向上・QA業務
■マニュアル・FAQ作成
■VOC(Voice of Customer)をもとにしたプロダクト業務改善提案と実行
■ベンダー管理

ーーー★仕事の流れ★ーーー
▼パートナーからの問い合わせ対応
丁寧にわかりやすく対応していきましょう。あなたの対応が当社のイメージやサービスの評価につながります。

▼質問の傾向を分析
もし同じような質問を複数回いただくケースがあった場合、「ここがパートナーの方々にとってわかりづらいのかも!」と気づくことが大事です。

▼改善案の提案
質問の低減やサービス満足度向上に向けて、アイデアを出していきましょう。

▼改善!
あなたのアイデアや気づきをもとに、開発側で実装可否を検討。実際にカスタマーサポートの方が提案したことが実装され、サービスの改善につながることもあります。

★他にも…
パートナーの声や課題をキャッチアップし、自社商品やサービス品質・サポート体制・マーケティング手法などの改善点を洗い出して、実際に改善していく…といったことも可能。その効果(売上、リピート率、解約率、顧客満足度など)が数字として表れるので、やりがいは充分です。

ーーー★配属部署★ーーー
パートナーズサクセス本部 沖縄ベースに配属となります。パートナーの声をもとにより良いサービスをつくり、お客様の満足度を向上していくための部署です。沖縄ベースには現在リーダーとメンバーが各2名、派遣スタッフ4名が在籍しており、少人数ながら助け合いつつ業務を行なっています。

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 大卒以上
<業界未経験OK!>
■高卒以上
■顧客対応・電話業務対応の経験がある方
■ビジネス文書作成の経験がある方
給与 月給25万円~

※上記月給には、固定残業代として45時間分・6万5029円~を含みます。超過分は別途追加支給いたします。
※給与額は経験・能力などを考慮のうえ決定します。年収は300万~540万円を想定しています。
勤務地詳細 沖縄県那覇市銘苅2-3-1 メカル ヨン_ゴ502

◎転勤はありません。
◎U・Iターン歓迎します!
◎マイカー通勤OKです!
勤務時間 シフト制(平均実働8時間)

~シフト例~
9:00~18:00/12:00~21:00/21:00~翌9:00(夜勤のみ休憩2時間)

※変形労働時間制を採用しています。
※ひと月あたりの残業時間は30時間程度です。
※現在、夜勤は週に1~2回程度。メンバー増員後は2週間~1ヵ月に1回程度を想定しています。
休日 <年間休日120日>
■4週4休以上(シフト制)
└現状、土日祝休みとなっていることが多いですが、場合により土日の出勤も発生します。
■冬季休暇
■年次有給休暇
福利厚生 ■給与改定年2回(4月・10月)
■社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
■バス・モノレール交通費支給
■CB Budget(イベント/勉強会/書籍購入費用負担制度)
■CB Reward(ピアボーナス)
■マイカー通勤OK(当社規定あり)

※受動喫煙防止対策:あり(屋内に喫煙可能室を設置しています)
会社からの
メッセージ
-

PR・特記事項

当社のプロダクト 《PickGo(ピックゴー)》★今回あなたにお任せするサービスです!
物を運びたい企業(荷主)とドライバーを繋げる配送マッチングプラットフォーム。

《PickGo買い物》
買い物を依頼したい人と、買い物から配送までできる人を繋ぐマッチングサービス。

《SmaRyuTruck(スマリュートラック)》
配車管理、運行管理、請求業務などを一気通貫で簡単に管理できる、運送会社向けSaaS型業務システム。

《SmaRyuPost(スマリューポスト)》
宅配サービスの配送効率と品質をあげ、簡単に宅配事業を効率化できる、SaaS型宅配効率化システム。

会社について

CBcloud株式会社

事業内容 配送クラウドソーシング事業
設立 2012年5月
代表者 代表取締役CEO  松本 隆一
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

17億7000万円(資本準備金含む)/
70名

問い合わせ

CBcloud株式会社

http://cb-cloud.com/

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