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情報掲載期間:2021年6月14日~2021年8月8日

情報提供元:エン転職

SCSKサービスウェア株式会社

契約・嘱託社員

夜間コールセンタースタッフ(リーダー候補)★年間休日123日/残業ほぼナシ/東証一部上場企業グループ

年休120日 未経験/第二新卒歓迎

仕事内容

一般のお客様からのお問い合わせに対応します。業務に慣れてきたら、リーダとしての役割もお任せする予定。充実の研修があるため、コールセンター業務は初めてという方もご安心ください。

◆オペレーター業務
【Q】どんな問い合わせ?
お客様は大手メーカーの家電製品を使用されている方。エアコン・冷蔵庫・電子レンジなどの「エラーが出て使えない」「冷暖房が効かなくなった」といった修理の依頼に関するお問い合わせです。

【Q】どんな対応をするの?
症状・製品・保証状況のほか、お客様の氏名や連絡先、支払い方法などを項目に沿ってヒアリング。専用システムに入力して完了です。情報は自動的に修理担当企業へ共有されるので、訪問日時の調整や解決策の提案は必要ありません。家電以外のお問い合わせは担当窓口を案内すればOKです。

【Q】対応数はどのくらい?
繁忙期の7月~9月は1日に45~60件ほど。そのほかの時期は1日15~40件ほどになります。1回の対応時間は入力も含めて10分前後です。

◆リーダー業務
【Q】どんなチーム?
8~10名のチームで、シフトによりますが平均3名体制で対応しています。幅広い年代のメンバーが活躍中で、勤続5年以上など、頼りになる先輩も多いですよ。

【Q】具体的には?
メンバーからの「こういう対応で進めていいですか?」「○○という問い合わせには、どう答えたらいいですか?」といった質問に答えます。イレギュラーなケースは交代して対応することも。また、新製品などのマニュアル更新、クライアントへの方針の相談・確認、報告資料の作成・提出も行ないます。

【Q】未経験でも大丈夫?
メンバーが困っていたり、悩んだりしていないかを気にかけることがポイント。日頃からコミュニケーションを大事にしている方であれば、早期にご活躍いただけます。

この求人のポイント

東証一部上場のIT企業「SCSK株式会社」の100%出資会社として、昨年度の売上300億円以上と好調な当社。その安定基盤を活かし、安心の環境を整えています。

★残業ほぼナシ&休日たっぷり!
残業は月3時間ほどで、年間休日は123日。有給取得率も76%以上(昨年度)と高水準。働きやすい環境づくりに注力しているので、プライベートも大事に働けます。

★ニーズの高いスキルが身につく!
入社後は未経験の方も安心の研修からスタート。資格取得支援も充実していて、ITパスポートなどの100種類以上が対象です。受験費用の全額負担のほか、受験日は休日になるので、仕事をしながら、ずっと役に立つスキルが身につきます。

★拡大中企業で活躍!
組織強化を進めている段階なので、ポジションは続々と誕生中。あなたにもリーダーとしての活躍を期待しています。さらに、正社員登用のチャンスがあり、昨年は10名近くが正社員に。未経験入社から早期にステップアップしたメンバーもいます。

今の安心も、将来の安心も手に入れる。そんな転職にしませんか?

募集要項

雇用形態 契約・嘱託社員
応募資格 学歴不問
<職種・業種未経験、第二新卒、社会人経験10年以上の方も歓迎!>
※学歴はもちろん、社会人経験やブランクも不問です。

<必須の経験や資格はナシ!以下のような方、歓迎します!>
★安定企業でキャリアを築いていきたい
★働きやすさの整った会社で働きたい
★チームワークやコミュニケーションを大切に取り組んでいる
給与 時給1300円以上
★残業手当は全額支給します。
※経験・能力等を考慮の上、決定いたします。
勤務地詳細 島根センター/島根県松江市御手船場町553-6 松江駅前エストビル4F
★転勤はありません。
★マイカー通勤OK。
勤務時間 シフト制(実働8時間)

※平日・土は「18時~翌10時」、日・祝は「17時~翌10時」の間でのシフトとなります。
・18時~翌3時
・1時~10時 など

★残業ほとんどナシ!
残業は月平均でも3時間程。1日の残業はほとんどないので、プライベートも大事にしながら働けます。
休日 <年間休日123日>
■週休二日制(シフト制/月8日以上)
■有給休暇 (有給消化率76.4% ※2020年実績)
■産休・育休 ※取得・復帰実績あり
■介護休暇
■連休サポート休暇
■エデュケーショナル休暇(資格の受験日などに使用可)
■メモリアル休暇
福利厚生 ■交通費(全額支給)
■時間外手当(全額支給)
■正社員登用制度
■私服OK
■マイカー通勤OK
■オフィス内分煙
会社からの
メッセージ
-

PR・特記事項

入社後の流れ ▼共通研修(5日間)
会社のことや基本的な業務内容を学ぶことからスタート。教育専門のチームが丁寧にレクチャーします。

▼現場研修(約2週間)
各チームに配属となり、電話対応のトレーニングをスタート。ヒアリング方法やシステムの使い方を覚えていきましょう。

▼管理者研修(約1~3ヶ月)
電話対応に慣れてきたらリーダー業務を学びます。マネジメント方法やクライアントとの接し方など、1歩ずつマスターしていただければ大丈夫。3ヶ月ほどでリーダーになっているメンバーがほとんどです。

▼将来的には
正社員になるといった目標は大歓迎。未経験メンバーも正社員になっており、昨年実績は10名近く。あなたも、ぜひ挑戦してくださいね。

会社について

SCSKサービスウェア株式会社

事業内容 ■ITサービスデスク(PrimeDesk)
■コンタクトセンター
■デジタルコミュニケーション
■ITサービスデスク
■マーケティング/セールス
■業務構築・改善
■バックオフィス
■コンタクトセンターシステム
■ビジネスコンテンツ
設立 1983年3月
代表者 取締役社長 清水 康司
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

6.2億円(資本準備金含む)/
5417名(2021年3月時点)
312億3600万円(2020年3月期実績)
300億4600万円(2019年3月期実績)
302億6700万円(2018年3月期実績)
303億8957万円(2017年3月期実績)
292億3600万円(2016年3月期実績)

問い合わせ

SCSKサービスウェア株式会社

http://www.scskserviceware.co.jp

SCSKサービスウェア株式会社

夜間コールセンタースタッフ(リーダー候補)★年間休日123日/残業ほぼナシ/東証一部上場企業グループ

契約・嘱託社員 年休120日 未経験/第二新卒歓迎
  • 島根県
  • 時給1300円以上★残業手当は全額支給します。…
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