カスタマーサクセス（ローカルビジネスを変える『ゼヒトモ』を運営）◆フルフレックス／リモートOK！

仕事内容

マッチングビジネスサービス『ゼヒトモ』のカスタマーサクセスとして、お客様のサポートをお任せします。

――『ゼヒトモ』とは？
生活、イベント、習い事、健康…など、仕事を依頼したい人と、お客様を見つけたい人を繋ぐマッチングビジネスサービスです。利用者の割合は中小企業が6割、フリーランスの方が4割。事業者登録数は全国10万人以上を誇ります！

＜仕事内容＞
◆集客コンサルティング
◎初期設定に関するサポート
『ゼヒトモ』をこれから利用するお客様に対し、導入に関する説明をリモートで行ないます。初期設定やプロフィールの書き方のコツ、マッチングに関する設定、予算について伝え、利用開始の準備をしていきましょう。

◎利用開始後のサポート
お客様の『ゼヒトモ』利用状況をチェックし、必要に応じてメールや電話を実施。「メッセージの返信率が悪いので、こう対応しましょう」「プロフィールはこうしてみましょう」など、集客に繋がるアドバイスをします。

※対応するのは1日数件。1件あたりの対応時間は15分～30分程度です。
※業界ごとに担当が大まかに分かれています。

◆問い合わせ対応
お客様から寄せられるお困り事を、メールや電話で解決。内容は「メール通知の設定がわからない」「どう口コミを集めるの？」など様々です。

◆サポートコンテンツの改善
『ゼヒトモ』をより使いやすいサービスにするために、随時コンテンツを改善します。お客様の声を参考に改善を行ない、その内容をメールやコンテンツなどを利用してお伝えしましょう

＜仕事のポイント＞
◎あなたのサポートで、お客様の事業が拡大することも！
これまで「Web集客経験0だったお客様が、当社のサポートによって1200万円もの収入を達成した」なんてことも。あなたの支えが、お客様の夢を叶えます！