在宅医療の受電オペレーター◆未経験歓迎／月給29万円以上／賞与年2回／残業ほぼナシ／年休120日

仕事内容

＜どんなサービスなの？＞
在宅医療を行なうクリニックの負担を減らすべく、在宅医療機関の平日夜間・土日祝日の患者さまからのご連絡に対応できるサービスです。医師が安心して休めるよう、クリニックの代理でヒアリングおよび往診を行なっています。

＜仕事について＞
お任せするのは、コールセンターにいただいた電話への対応。医療行為はいっさい行ないません。マニュアルも整っているので、未経験の方でもご安心ください。

＜電話のお相手＞
訪問看護師、訪問薬局、ケアマネジャー、施設職員、患者さま、患者さまのご家族など。焦っている方に対してもゆっくりと会話し、必要事項を聞き逃さないことが重要です。

＜電話の内容＞
もともと在宅医療を受けている方が対象なので、「いつもと違う症状が出ているので、医師の判断を仰ぎたい」といったご相談がほとんど。一刻を争うような急変は、さほど多くありません。

＜仕事の流れ＞
▼患者さまやご家族、施設職員などから電話が来ます。
▼「ゆっくりで大丈夫です」などとお声がけして不安を払拭し、お話を聞き取ります。
▼患者さまの詳しい状況をヒアリングし、電子カルテに入力します。
▼当直医師が発行した書類の事務処理を行ないます。
▼チャットツールなどを使い、医師に必要事項を申し送りします。

※土日祝日の日勤は各拠点、それ以外は在宅にて、電話対応をお任せします。
※電話は1日で約20～40件。内容にもよりますが、1件につき3～5分です。
※受電オペレーターがヒアリングした内容をもとに、当社の当直医師が折り返して状況を確認。最初の情報収集が、その後の診療をスムーズにします。