インテリア家具『Re:CENO』のカスタマーサポート◆年間休日120日／土日祝休み／服装自由

週休2日年休120日未経験／第二新卒歓迎

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仕事内容

家具・インテリア通販「Re:CENO（リセノ）」を運営する当社。あなたにはお客様からメールや電話などで寄せられる様々な質問や相談に丁寧にお答えいただきます。

――私たちの提案するスタイルについて――
「ナチュラルヴィンテージ」という、”新しさに、どこか懐かしさを含んだあたたかみのあるテイストを取り入れたスタイル”を主軸にしています。どんな方の生活空間にもなじみやすい、心地のいい空間スタイルです。

■お問合せ対応
「次の入荷はいつですか？」「商品の生産国はどこ？」「エレベーターのないマンションで運べますか？」といった質問から、コーディネートに関することまで、様々な内容に対応します。

▽1日に届く、お問合せの数
・専用問い合わせフォームを通じたメール／1日30件
・フォーム外の問い合わせ／1日40～50件（※レビュー含む）
・電話での問い合わせ／1日30件弱
※5名ほどで分担して対応します。

▽1件あたりの対応時間
・商品に関する簡単な質問やご意見の場合／5～10分程度
・コーディネートに関するご相談の場合／30分前後

■レビュー管理
実際に購入を決めたお客様から投稿された意見の内容を確認し、レビュー担当者からの返事と合わせてアップロードします。中には商品の不良連絡が含まれている時があるので、その際は直接メッセージをお送りし、場合によっては電話やメールにて交換や修理をご提案します。

■返品・交換対応
お客様からのご依頼に基づいて返送案内をお送りし、交換についてご提案します。

■ゆくゆくは…
▽オウンドメディアのライティング
社員が交代で記事をアップしているオンラインブログへの記事作成をお任せします。

◎アイデア提案もできます！
商品やサイトのアイデアを提案するなど、カスタマーサポートならではの意見を発信できます。

この求人のポイント

『インテリアの楽しさを、もっとたくさんの人に届ける。』そのミッション実現のため、カスタマーサポートはお客様の声を直接聞けるポジションとして、その声を社内に届け、改善アイデアを提案することができるんです。

たとえば、フェザーでできたソファー。
「羽の根元の肌当たりが気になる」という声を受け、商品企画部門と相談。ソファーカバーを二重にして、より快適に使えるよう製品の改善に貢献しました。

たとえば、サイトの仕様。
「〇〇がよく分からない…」というお客様からよくいただく質問をシステム担当に連携。サイト内の【Q&A】に追加して、問い合わせ削減につなげました。

お客様の希望やお悩みに一番寄り添うポジションだからこそ、当社ではカスタマーサポートからの提案を大切にしています。まさに、お客様と社内の”架け橋”のような存在です。

あなたの提案が、「Re:CENO（リセノ）」のブランドイメージ向上、ひいては会社の成長にまでつながる。そんなやりがいを感じながら、インテリアの楽しさを私たちと広めていきませんか？

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募集要項

雇用形態	正社員
応募資格	学歴不問学歴不問／職種未経験歓迎／業種未経験歓迎／第二新卒歓迎／ブランクOK ＜未経験採用＞ ■基本的なPCスキル └Word・Excelなどへの文字入力ができればOKです。＜キャリア採用＞以下いずれかをお持ちの方 ■インテリア業界での実務経験 ■カスタマーサポートの実務経験 ――下記のような方、大歓迎です！―― ◎家具やインテリアが好きな方 ◎お客様と共通の話ができるように、進んで新しいことを学べる方 ◎相手の気持ちを汲み取るために、しっかり話を聞ける方 ◎スピード感を持って対応にあたれる方 ◎メール・電話対応の経験が豊富な方 ◎接客・サービスなどのご経験がある方は活かせます。 ★色んな前職の先輩が活躍中！元洋菓子店のスタッフや、ブライダルプランナー、ショップの店頭スタッフなど、様々な経歴の先輩が活躍中。共通点は「インテリアが好きなこと」です。
給与	＜未経験採用＞月給20万円～＋残業代100％＋賞与年2回 └試用期間3ヶ月中は、月給17万円～＜キャリア採用＞月給23万円～＋残業代100％＋賞与年2回 └試用期間3ヶ月中は、月給20万円～ ※上記は最下限の給与額です。経験やスキル等により給与額はご相談させていただきます。
勤務地詳細	本社／京都府京都市中京区室町通錦小路上る山伏山町565 野田ビル3F
勤務時間	1ヶ月単位の変形労働時間制（週平均40時間） ▼下記の時間での勤務が基本となります。 10：00～19：30 ◎残業は月10時間ほどです。＜1日の例＞ 10：00　朝礼・受注の変更処理 11：00　問い合わせ対応 14：00　ランチ休憩 16：00　マガジン執筆・レビュー確認 18：55　終礼 19：30　退勤
休日	＜年間休日120日＞ ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 └年1～2回、土日祝で出勤日あり ■年末年始休暇 ■夏季休暇 ■GW ■産前産後・育児休暇（取得・復職実績あり） ■有給休暇 ■慶弔休暇
福利厚生	■昇給年1回（1月） ■賞与年2回（6月・12月） ■交通費全額支給 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（全額支給） ■役職手当 ■資格手当（インテリアコーディネーター／合格時に10万円支給） ■資格報奨金（10万円） ■資格支援制度（インテリアコーディネーター／合格時に取得費用を支給） ■オフィス内禁煙 ■服装自由（私服可） ■社員割引制度 ■出役手当
会社からのメッセージ	-

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PR・特記事項

教育制度

▼基礎研修
入社時は、まず電話やメール対応についての基礎を学びます。一般のお客様宛の作法、取引先からの電話応対など、対応の基本をおさえましょう。

▼配属先での研修
その後、配属先での研修を行ないます。これまで定期開催してきた豊富な研修データを元に、実践を交えながらスキルアップを目指しましょう。

◎電話応対の研修やメール作成の研修、インテリア研修なども随時行ないます。より満足度の高い対応を目指して学ぶ先輩が多いので、刺激を受けながら知識をアップデートできますよ。

配属部署

カスタマーサポート内にある、顧客応対を中心に行なうチームへの配属となります。一緒に働くメンバーは、ママさん3名を含む10名。25歳～43歳までで、平均年齢は30代前半です。先輩たちの共通点はインテリアが好きなこと。部署問わず、ランチ休憩やミーティングの合間に家具についての話で盛り上がっています。

将来的に、意欲や希望をもとに、部署をまとめるポジションに挑戦することもできます。今後も事業拡大を図り、ポジションも増えていく見込みのため、キャリアアップしていける環境です。

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会社について

株式会社Flavor

事業内容	■EC事業 ■実店舗事業 ■コントラクト事業 ■オウンドメディア ■オリジナル家具製作 ■カフェ事業
設立	2008年
代表者	代表取締役　山本哲也
上場分類	非公開
従業員数	-
PR・特記事項	【「企業データ」】 1000万円／ 57名（2024年7月時点） 24億1400万円（2023年9月期実績） 24億2600万円（2022年9月期実績） 24億5800万円（2021年9月期実績）
問い合わせ	株式会社Flavor https://www.flavor-inc.co.jp/

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株式会社Flavor

インテリア家具『Re:CENO』のカスタマーサポート◆年間休日120日／土日祝休み／服装自由

正社員週休2日年休120日未経験／第二新卒歓迎

京都府
＜未経験採用＞月給20万円～＋残業代100％＋…

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