インサイドセールス（CS）◆転勤なし／年間休日126日／トップクラスのシェア率誇る総合測定器メーカー

仕事内容

当社は、国内外で事業展開する精密測定機器メーカーです。研究開発は国内外の拠点と連携し、国内7ヵ所のショールームで展示・実演を行なっています。

＜お任せする仕事内容＞
あなたには、データベースを活用したCS推進業務やDX推進によるインサイドセールスをお任せします。

＜具体的には…＞
■ミツトヨコールセンタにおける顧客対応基幹データベース（IFS、kintone）
└問い合わせ内容・対応結果などの情報を集計し、潜在案件発掘、市場動向、新規市場、既存製品課題、サービス全般に対して分析を行ない、必要に応じて開発や工場、営業など必要部門へ情報展開など。

■CSアンケート事務局
└目的：既存顧客の離脱対策、ロイヤルティ獲得（継続的な取引き）
└毎月アンケートを既存顧客に実施しており（約500件）、アンケート結果から稼働状況・対応品質・製品、サービス課題、更新情報、NPSなどを集計分析し、対応部門への連絡ならび社内へ情報を発信していただきます。

■DX化推進
└CRM整備（分散した顧客情報の統合　システム検討）、生成AI導入による対応品質UP（分散する社内ナレッジの最適化によるチャットボットを活用した顧客対応の実現）を実現いただきます。

＜仕事のポイント＞
◎企画した改善策や新たな企画が国内外で採用される場合があり、社内でのプレステージも高くなる非常にやりがいのある業務です。

◎自助努力で解決できない課題に対し、社外コンサルや新たなシステムの導入も可能です。社内のみの活動に捕らわれず、社外とコンタクトも積極的に行なっています。（例：生成AI導入に向けた調査など）

＜将来的に従事する可能性のある仕事内容＞
当社業務全般