カスタマーサクセスDiv／平均残業10H／英語力活かせる

仕事内容

【仕事内容】
自社クラウドサービスである「HENNGE One」をご購入いただいたお客様に対し、当社サービスを利用・定着支援を行うCustomerSuccessDivにて、下記いずれかの業務を想定してお任せいたします。

■導入支援コンサルタント：お客様の既存のシステム・運用理解、要件・課題定義を行い、スムーズな導入・利用ができるよう技術サポートや利用方法を提案します。

■プリセールス：営業メンバーと同行し、専門的な知識に基づいた要件定義や課題解決策の提案をします。

■テクニカルスペシャリスト：導入後の運用支援・技術サポート（問合せや障害対応、運用方法の提案や設定代行、サービス改善、顧客要望の収集、開発部門へのエスカレーションなど）を行います。

■カスタマーサクセスマネージャ：お客様へ1対1の直接的な支援から、セミナーなど複数顧客向けに実施する支援施策、ユーザーコミュニティ企画・運営、業務設計・構築・運用などを通して顧客体験向上を実現します。

【社内の英語化とグローバル人材の採用に注力】
従業員は10カ国以上からジョインしており、社内にいるだけでグローバルを感じることのできる環境があります。英語の必要性を強く感じたのは、「エンジニアが英語を使えなければ、マーケットで競争力を失う」という危機感からです。最先端の技術の理解や導入に英語での情報交換は不可欠。そこで、社内英語化に大きく舵を切ったときに「ただやるのではなく徹底的に面白くやろう」と、オンライン英会話とビアバッシュを組み合わせ社員に無料で提供したり、英語力向上を図りました。これは、創業当初からの「変化を楽しむDNA」が織り込まれている同社ならではの発想です。

【働きやすい環境も整っています。】
当社ではプロセス管理により効率的かつ生産性の高い手法で業務を推進できる環境を構築しているため、平均残業時間は10時間と少なめです。クラウドサービス企業として自社の働きやすさも追及しており、フレックス制度利用や業務によっては一部在宅勤務などもできます。チームプレイのため相互理解と総合力強化と、個人のスキル可能性を探るためにもジョブローテーション制度も導入。世界約60カ国で展開している「働きがい」を高めるための専門研究機関・Great Place to Workによる「働きがいのある会社ランキング」にも選出されるなど、快適な就労環境は高く評価されています。