ユーザーサポート担当（社内ITサービス）◆ソフトウェア企業／転勤なし／残業少なめ！

仕事内容

ソフトウェア企業としてシステム構築から運用保守まで一貫して提供している当社。幅広い業種に対応し、最新技術を活用して顧客のイノベーションを支援します。全国の拠点で顧客をサポートしています。

あなたには社内ITサービスにおけるユーザーサポートをお任せします。

【業務内容】
SssSサービスを利した社内ITサービスのサービスデスク業務をお任せします。具体的には、ユーザーからのエスカレーション対応、サービスのナレッジ・ポータル・マニュアル管理、ユーザーへの通知作成、ユーザーの業務改に向けたサービス利活を実現するサポート内容の企画と実をしていただきます。

【想定プロジェクト】
■ユーザーからの問い合わせは、社内の他サービス共通のヘルプデスクがあり、そこで次対応をなっていますが、ヘルプデスクで解決できない問題への対応をエスカレーションを受けてなっていただきます。

■トラブルに対してはワークアラウンドの検討を、らの専性に根ざした知識と能で、システム（SaaS）運部と連携してないます。

■恒久対策の実施状況をフォローし、ユーザーサポートをヘルプデスクもしくは状況に応じてユーザとやり取りしながらなっていただきます。

■ユーザーサポートで得たらナレッジやよりサービスを利活するための情報をまとめ、サービスポータルサイトや社内通知を通じて広く発信していただきます。こういったサービスデスク業務をこれをなうチームのメンバーとして遂します。