カスタマーサクセス（本部）

仕事内容

約50万人の子どもたちの学びを支えている『Qubena』。コロナの影響もあり、Edtachの市場規模は2600億円と拡大。さらなる導入が見込まれています。

◆業務概要
◎カスタマーサクセス（主にヒューマンタッチのアプローチ）
・導入研修（=オンボーディング）の実施
・『Qubena』の利用方法、ID発行など各種手続きの説明
・『Qubena』を用いた授業設計、振り返りの支援
・KPI、学習データのモニタリング。またデータに基づく継続的な利用サポート
・先生コミュニティの活性化に関わる業務
・先生が参加するSlackの運営、先生が集まるICT教材活用法の勉強会の主催など
◎営業チーム、開発チームへのフィードバック
・顧客の状況を営業チームに連携し、契約更新・アップセルを達成する為に必要なアクションを多方面から実施できるよう働きかける
・顧客の課題を開発チームに連携し、サービス / プロダクトの改善に活かす

※少ないリソースで効率的に業務を行う必要がありますので、自治体規模や腰入り度によって、対面でのコミュニケーションや、オンラインでのコミュニケーションを効率的に使い分けています。（比較的メンバーの裁量で判断）
学校数としては一人当たりがカバーする範囲は非常に多いですが、学校を取りまとめる自治体（教育委員会）とのコミュニケーションが主となり、自治体にも協力を頂きながら、全校一斉の説明会を実施するなど少ない工数で対応できるように工夫をしています。

◆チームと働く環境
現在カスタマーサクセスは4名体制で業務を行っています。
メンバーは25～34歳の比較的若いメンバーで構成されています。

フルリモートワーク、コアタイムなしのフレックスタイム制を導入。
時間と場所に縛られず各人が裁量を持ちながら仕事ができる環境となっています。

自治体や学校との取り組みについて、オンラインでのやり取りがベースとはなりますが、重点自治体に関しては対面でのコミュニケーションでプレゼンスを上げる取り組みとして出張もある程度の頻度で発生します。（月に2～3回程度）
出張はあくまでも手段になりますので、働き方や業務効率を加味した上で、メンバーの判断によって、ある程度のコントロールは可能です。