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情報掲載期間:2022年10月4日~2022年10月31日

情報提供元:女の転職type

株式会社ココナラ

正社員

カスタマーサクセス*フレックスタイム制*渋谷駅から徒歩4分★

フレックス 年休120日 未経験/第二新卒歓迎 転勤なし 服装自由

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仕事内容

。*ココナラを利用するユーザー様のサポート業務*。
★改善業務やマネジメントなどへのステップアップも可能

ココナラの安心と安全を守るサービスの健全化に関わる業務をお任せします。

【具体的には】
◆チェック系業務
・サービスや依頼内容に規約違反や違法性があるかを1日数百件チェック
・問題がある場合は、違反内容などに応じて対応します。

◆ユーザーコミュニケーション系業務
・違反についてユーザーとメールでやり取りしながら
 理解の促進や対応依頼、違反理由をヒアリングして
 各ユーザーの状況に応じた対応を行います。

◆その他業務
・他チームからの違反性の質問や通報があった場合に
 社内コミュニケーションを取りながら適切な対応を検討します。

ステップアップのキャリアとして、
改善業務やマネジメントなどの業務の拡がりも用意しています。

**当社が運営するサイト**
◆みんなの得意を売り買い、スキルマーケット「ココナラ」
https://coconala.com/

◆弁護士とオンライン法律相談ができる「ココナラ法律相談」
https://legal.coconala.com/


☆*「知識・スキル・経験」を売り買いできるスキルマーケット!
私たちは、「一人ひとりが自分のストーリーを生きていく世の中をつくる」というビジョンの元、個人の知識・スキル・経験を可視化し、それを必要とする人とマッチングするプラットフォーム「ココナラ」を運営しています。先駆者のいない、サービス版ECとして個人をエンパワーメントするプラットフォームを構築しビジョン実現を目指します!

☆*ハイレベルな業務で、やりがいと成長を感じられる◎
シェアリングエコノミーにおいて、出品者様の提供するサービスは同じカテゴリー内でも多岐にわたり、購入者様の利用経験や期待値も人により様々。そのため、一般的なカスタマーサポートと異なり、対応方法のテンプレート化が難しく、その時々に応じて柔軟かつ高度なコミュニケーションが求められる場面が多々あります。

「スキルシェア」という新常識を創り上げている最中。粘り強さが求められる一方で、様々なバックグラウンドを持つ個性豊かなメンバーとともに、ご自身やサービスの成長を強く実感できる場面も多いはずです。

この求人のポイント

シェアリングエコノミー業界のNo.1を目指す
『ココナラ』の安心・安全を守るお仕事です◎
当社は、2012年にスタートしたココナラを主軸に
革新的な“スキルシェアマーケット”を手掛け
2021年には東証マザーズ上場を果たしました。

カスタマーサクセスは、出品されるサービスや
取引に違反が無いかのチェックなどを行う
ココナラの健全な運営に必要不可欠な仕事。

日々の業務を通して約280万人のユーザーがいる
人気サービスの成長に直接貢献しながら、
幅広い専門知識を身に付けられるやりがいも大きいです。

重要な経営課題であるサービス健全化のポジションで
あなたのスキルやアイデアを活かしませんか?

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 ◆学歴不問
◆基本的なPCリテラシーやタイピングスキル
◆数ヶ月以上のコツコツした業務に取り組んだ経験
└例)Excelでの大量のデータチェックや入力など
◆論理的に物事を整理し説明するスキル
◆自分なりの答えを出そうとするチャレンジ精神
└スキルシェアという新しい常識に創るには、失敗を恐れずに発言や行動する必要があります。

【あると望ましい経験・能力】
◆ココナラのビジョンとプロダクトに強く共感できる方
◆チームワークを何より大切にし、みんなでフォローしあって目標を達成することに喜びを感じる方
◆新しい事業やサービスを自分たちでつくっているという気持ちを持って、スピードが早い環境の中で自走するスタンスをお持ちの方
給与 年収300~400万円

◆年俸制300万円以上
…………
※入社時の契約額を12分割して毎月支給いたします。
※経験・能力を考慮の上、当社規定により優遇いたします。
※年俸はみなし残業代(月45時間/85,911~118,128円分)を含みます。超過分別途支給。
※試用期間3ヶ月あり。その間の待遇に差異はありません。

≪手当について≫
★通勤手当(上限4万円)

≪報奨金について≫
★表彰制度(MVP・バリュー賞)
★グッジョブボーナス
勤務地詳細 【本社】東京都渋谷区桜丘町20-1 渋谷インフォスタワー6F
…………
≪社内環境≫
★2020年に新オフィスに移転!
渋谷駅から徒歩4分のオフィスです。
シチュエーションに応じた大小カンファレンスルームに加え、
1on1ルームや電話ブース、共有ラウンジや仮眠スペース、
気軽にMTGができるモニター付ブースなど
用途に合わせて使えるスペースが充実しています。

★アットホームでコミュニケーションが取りやすい環境!
社内のラウンジ(共有スペース)は、
ランチや軽い飲み会(退勤後はアルコールフリー)のほか
ユーザーイベントにも活用でき、
社内外のコミュニケーションの場となっています。

【詳細・交通】
【本社】
 └●JR線、銀座線、井の頭線、東横線『渋谷駅』南口より徒歩4分
 └●半蔵門線、田園都市線、副都心線『渋谷駅』出口8より徒歩6分

※受動喫煙対策:屋内禁煙

【転勤の可能性】
*転勤はありません。
勤務時間 ◆フレックスタイム制(コアタイム/10:00~17:00)
※標準勤務時間 10:00~19:00(実働8時間、休憩1時間)
…………
★フルタイムで勤務できる方歓迎(1日8時間、週5日)!
★入社後は、キャッチアップのため、オフィスに出社していただきます。
 業務に慣れてきたらリモートワークを織り交ぜながらご勤務いただくことも可能です(週2回の出社を推奨/2021年8月時点)。

【残業について】
当社では一人ひとりのライフスタイルを尊重した働き方を推奨しています!
例えば、勤務中に急な事情が生じた場合は、
即座に自宅でのリモート勤務に切り替えることも可能です。
あらゆるメンバーが、“ワークライフバランスに配慮した柔軟な働き方”が実現できています。
休日 <年間休日120日>
◆週休2日制(シフト制)
当月中旬までに、翌月希望休を最大月6日(土日祝は内4日)申請できます。
例:土日祝日が12日の月の場合
→6日は会社側で設定・残りの6日はご自身で休日を決定

◆有給休暇
◆入社時特別休暇(5日)
◆慶弔休暇
◆年末年始休暇
◆夏期休暇
◆リフレッシュ休暇(3日)
福利厚生 ◆各種社会保険完備(ITS、厚生年金保険、雇用保険、労災保険)
◆通勤交通費支給(上限4万円)
◆各種支援制度
◆パソコン(MacBook Pro)ならびにモニター貸与
◆リモートワーク、および副業OK
◆短時間勤務制度
◆在宅勤務手当
◆慶弔金
◆表彰制度(MVP・バリュー賞)
◆グッジョブボーナス
◆リファラルインセンティブ
◆ITヘルプデスク
◆フードデリバリー&フリーアルコール
◆仮眠室完備
◆人間ドック、婦人科検診、予防接種の費用負担
◆オフィスドラッグ完備
◆ココナラかかりつけ医(産業医)
◆各種イベント
会社からの
メッセージ
個人と個人とのスキルシェアから企業対個人(BtoC)への領域拡大をはかり、さらなる成長を目指します
『ココナラ』は当社直営のWEBサービスであり、個人の知識・スキル・経験を売り買いできるマーケットプレイスとして国内最大級の規模を誇ります。ユーザー数は227万人(2021年10月時点)を超え、2021年3月には東証マザーズへの上場も果たしました。これまでは個人間取引(CtoC)だったスタイルを、2021年にローンチした『ココナラビジネス』によって領域をBtoCに拡大。事業拡大に向け、新たな挑戦を展開中です。

PR・特記事項

アピールポイント1 世の中に革新をもたらす、画期的なサービスを提供
「一人ひとりが自分のストーリーを生きていく世の中をつくる」というビジョンを掲げている当社は、「ココナラ」以外にも「ココナラ法律相談」を展開。2021年8月には新サービス「ココナラビジネス」をローンチしました。ビジネス領域にも拡大した「ココナラビジネス」のサービス開始により、社会のあり方においてさらなる大きな変化を与えています。このムーブメントを、一緒に動かしていきませんか。
アピールポイント2 個性的なメンバーたちと、飛躍できる環境です。
当社のカスタマーサクセスは、対応するお客様やトラブル・問い合わせの内容など多岐にわたります。そのため、柔軟で高度な応対力やサービス健全化に関するスキルを磨くことが可能です。また、当社のスタッフは、元保険営業、Webデザイナー、YouTuberのマネージャー、ホテルの支配人など様々な経歴を持ちます。多様性に富んだメンバーたちと、ハイレベルな業務に携わりながら、ご自身の市場価値を高められる環境です。
女の転職!取材レポート スキルや知識を多くの人に役立てたい人と、その道に詳しい人に解決してもらいたい人とを結びつけることで、ココナラは成長を続けてきました。従業員数も140名を超え、新しい挑戦に向けて6年ぶりにバリューを更新。「One Team, for Mission」「Beyond Borders」「Fairness Mind」を共有し、成果と行動による評価体制を構築しました。今後はこれらのバリューに共感し、行動できる人がココナラの主役になっていくでしょう。
この仕事で磨ける経験・能力 【教育制度について】
入社から数ヶ月はマンツーマンでの丁寧な研修をご用意しておりますので、経験が浅い方もご安心ください。入社1ヶ月目はオフィス勤務、2ヶ月目以降はリモート勤務メインで行います。そのほか、OJTやマニュアルも完備しています。

会社について

株式会社ココナラ

事業内容 【本社】東京都渋谷区桜丘町20?1 渋谷インフォスタワー6F
【WEBサービスの運営・開発】
■「知識・スキル・経験」を売り買いできるスキルマーケット『ココナラ』
■一人ひとりにあった弁護士が見つかる検索メディア『ココナラ法律相談』
■BtoCで「知識・スキル・経験」の売買が可能なマーケット『ココナラビジネス』

当社WEBサービスの詳細は下記よりご確認可能です
https://coconala.co.jp/services
設立 2012年1月4日
代表者 代表取締役会長/南 章行、代表取締役社長CEO/鈴木 歩

【代表者略歴】
会長/慶応義塾大学卒、英国オックスフォード大学経営大学院(MBA)修了。住友銀行でアナリストとして活躍後、アドバンテッジパートナーズにて企業買収を担当。2012年に株式会社ウェルセルフ(現ココナラ)を設立。
上場分類 非公開
従業員数 180名以上

【平均年齢】
35.0歳人
PR・特記事項

【選考プロセス】

……*【女の転職type】の専用応募フォームからご応募ください。*……

▼【STEP1】Web応募書類による書類選考
▼【STEP2】1次選考(面接)
▼【STEP3】2次選考(面接)
▼【STEP4】内定

※応募の秘密は厳守いたします。
※応募書類はご返却できませんので、予めご了承ください。

◆選考フローは変更になる可能性がございますので、予めご了承ください。
◆ご応募から内定までは2~4週間を予定しております。
◆面接日、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせください。
◆結果については合否に関わらずご連絡いたします。

問い合わせ

株式会社ココナラ


【住所】

〒150-0031

東京都渋谷区桜丘町20-1 渋谷インフォスタワー6F


【採用担当部署・担当者名】

採用担当


【メールアドレス】

recruit@coconala.com

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