契約・嘱託社員
お客様相談窓口/未経験OK/月給24.5万～/テレワーク推進/クレーム対応ナシ
Uターン
語学
週休2日
年休120日
未経験／第二新卒歓迎
転勤なし
服装自由
情報掲載期間:2023年1月24日～2023年4月17日
情報提供元:
株式会社東京海上日動キャリアサービス 東京海上グループ保険事業本部
仕事内容
【困っているお客様からのお問い合わせ対応がメイン】
◎市況に左右されない安定企業
◎学歴・年齢は不問
◎お客様の心からの「ありがとう」がやりがいに☆
◎充実の研修&実務デビュー後の手厚いサポートあり♪
東京海上グループ各社のお客様相談窓口をお任せします。
勤務地により仕事内容は少しずつ変わりますが、保険契約に関するご相談や事故に遭われた連絡などお客様からの電話対応がメインです。
事故で困っていたり、慌てている方に安心をお届けするため、お客様からいつも「ありがとう」という言葉をいただけるのがこのお仕事の魅力の一つ。
あなたのお声がけでお客様が落ち着いていく様子が伝わってくると、やりがいを実感できます。
◆知識がなくても大丈夫？
必要な知識、対応の仕方については、入社後研修でレクチャーしますのでご安心ください！
また常に先輩やスーパーバイザー(以下SV)が近くにいるので、わからないことはすぐに質問できます。
「疑問点はすぐに聞きなさい」という風土なので、声をかけやすい環境です。
◆クレーム対応はある？
お客様からのクレーム対応センターは別に準備されています。
何か問題があった際には先輩やSVに相談できますので安心です。
◆契約社員でも、本当に長く働けるの？
「お客様相談窓口」は基本的に全員契約社員・派遣社員の組織で、SVも皆契約社員。
(正社員は部門を統括する管理職のみ)
そのため、形式上は契約社員ですが長く働いていただく前提での採用になります。
2022年は110名のオペレーターを採用！安定経営を継続中です☆
損害保険業は、下記のような理由から景気の影響を受けにくいのが特徴です。
・事故や災害は景気に関係なく発生する
・不景気でも保険は企業や人から必要とされる
・保険ビジネスは、事故が減っても収益が増える
実際、コロナ禍においても業績は安定しており、2022年度は110名のオペレーターを採用。2023年度も引き続き増員する予定です！
働き方、事業展開…。今後のビジョンについてお話しします。
◆「働き方」は…
「お客様相談窓口」のポジションでも、リモートワークを拡大していきます。
すでにリモートを適用する社員が増加し続けており、品川シーサイドの「東京海上アシスタンス」では、希望する人の大半が在宅勤務をしています。（端末も支給）
◆「事業展開」は…
コールセンター業務もIT化が進んでおり、AIで処理できるものも増えていくでしょう。
そこで社員に求められるのが「ホスピタリティ」。お客様の“心”の満足を高めるために、「対応力」を伸ばす取り組みを行っていきます。
この求人のポイント
休み・給与・会社の安定性が決め手の先輩多数♪
仕事のイロハから一つずつ教えるので、未経験でも大丈夫◎
募集しているのは、事故に遭ってしまい「どうしよう...」と困っているお客様からのお電話を受ける、【お客様相談窓口】のポジション！
自分の対応でお客様が落ち着いていき、「あなたに話せて良かった。安心した」と
直接お言葉をいただける、とても嬉しい仕事です。
そんなお仕事にチャレンジしている先輩の多くが未経験。1ヶ月間じっくりトレーニングしてからお客様対応デビューになるので安心です。
また、電話対応時もすぐそばに先輩がいるので心強いですよ。
＊安心して長く働ける環境＊
●創業144年を迎える東京海上グループの一員
●完全週休2日
●平均有給取得日数15～17日
●残業月平均5～10時間
●持ち帰り仕事なし
募集要項
| 雇用形態 | 契約・嘱託社員 |
|---|---|
| 応募資格 | ◆未経験・第二新卒・ブランクOK！育児と両立もしやすい♪ ◆20代～60代まで幅広く活躍中 ◆学歴不問 困ったことがあれば、社員同士はもちろんマネージャーにも気軽に相談できる雰囲気です。 事故受付のコールセンターはスピードが大切になりますので、すぐに相談ができないのは命取り。どんな些細なことでも相談してください☆ 【あると望ましい経験・能力】 保険に関連する仕事やコールセンターの経験をお持ちの方は、業務知識を活かせます。 ＜“聞き上手”な方に向いています♪＞ お客様の中には、要望をうまくお話しできない方もいるため、お客様のお話を伺いながらそれを引き出してあげる必要があります。 お客様のシチュエーションを想像しながらお話を聞ける方はご活躍いただけるはずです！ 【ワーキングママ歓迎】 スタッフの2～3割程度は、お子さんをお持ちのワーキングママ。 9時～18時のシフトで、残業をせずに退社し、お子さまとの時間を楽しむ…というワーキングママも多数活躍中です。 また、お客様対応の記録が残っているため、有休取得時に引継ぎ不要。 休日に仕事のこと考える事なく安心して休むことができ、家族やプライベートの時間も楽しめます。 【過去に採用した転職者例】 ◆異業種・未経験入社のメンバーが多数！ 元美容師や飲食業経験者、アパレル販売や不動産営業、 ホテルのフロントなど未経験からスタートしたスタッフの方が多数活躍しています。 |
| 給与 | 【東京海上日動安心110番】 月給24万5000円～＋残業代全額支給＋交通費支給＋皆勤手当10,000/月 【東京海上アシスタンス】 月給25万円＋残業代残額支給＋交通費支給 【イーデザイン損保】 月給23万8000円＋残業代残額支給＋交通費支給 ※勤務地によって、条件が異なります。 ※経験・スキルを考慮します ※残業代全額支給 ◆SV養成コースあり！◆ SVのための研修を受けることができ、 さらなるスキルアップがしたい方にオススメのコースをご用意。 こちらのコースは年2回の賞与もあり、 年収イメージは450万円前後です。 |
| 勤務地詳細 | ★リモートワーク導入！今後さらに促進していく予定です ◆東京海上グループ各企業 ※お住まい等を考慮して勤務地を決定します 【詳細・交通】 >>拠点一覧 ◆東京海上日動安心110番（駒込駅徒歩12分） ◆東京海上アシスタンス（品川シーサイド駅・青物横丁駅徒歩5分） ◆イーデザイン損保（初台駅直結） 【転勤の可能性】 転居を伴う転勤はありません。 |
| 勤務時間 | ◆シフト制（実働7～8時間） ※曜日・時間固定もあります ＜シフト例＞ [1]9:00～18:00 [2]12:00～21:00 [3]7:00～23:00（実働7時間シフト制） ライフスタイルに合わせたシフトの職場を選択していただけますので、 ぜひご希望をお伝えください♪ 【残業について】 月の平均残業時間は5～10時間ほどです。 「営業時間は○時まで」と時間がくると電話が鳴らないようシステムで制御するため、基本的に残業は発生しません。 定時直前の電話が長引いた時に定時を過ぎてしまうことはありますが、長くても30分ほど。 定時退社できるため、家庭やプライベートを重視したい方にピッタリです！ |
| 休日 | ＜年間休日120日以上＞ ◆完全週休2日制（シフト制） ◆年次有給休暇 ◆特別有給休暇 ※年次有給休暇は最大25日付与、年間40日まで保有可 ※勤続10年・20年に、年次有給休暇とは別で最大5日の有給休暇を付与 ◆産前産後休暇 ◆育児休業 ★年平均有給取得日数は15～17日。多くの社員が有給をほぼ取得しています |
| 福利厚生 | ◆各種社会保険完備 ◆交通費支給（規定による） ◆損害保険募集人一般試験受験プログラム ◆キャリアコンサルティング制度 ◆各種提携スクール優待割引制度 ◆時間外手当 ◆昇給制度 ◆社内マッサージ機使い放題※勤務地による ◆髪型服装・ネイルも自由★ ◆会員制福利厚生サービス（ベネフィット・ワン） ※マッサージ・ネイル・映画・旅行の各種割引制度など ◆定期健康診断 ◆屋内禁煙（喫煙専用室設置） |
| 会社からの メッセージ |
＊＜国内最大規模の総合人材サービス企業＞＊長く働き続けたい女性に選ばれています。 東京海上ホールディングス100％出資で生まれた当社は、約9万7000人に及ぶ登録者様の「働く」をサポートする、国内最大規模の総合人材サービス企業です。コロナ禍にあった2020年度以降も成長を続けており、多くの仲間を迎え入れることができました。 社員の働きやすい環境づくりにも注力しており、リモートワークなどの働き方も促進していく予定です。雇用形態に関わらず長く働ける環境を、これからも追求していきます。 |
PR・特記事項
| アピールポイント1 | 分からないことは、遠慮せず何でも聞いてください！ 私は現在、アシスタントSVとしてスタッフたちのサポートをしていますが、もともとは私も派遣社員としてお客様サポートを行っていました。現場経験があるからこそ、スタッフの立場に立って、お客様にお伝えしやすい回答を見つけてあげられた時は力になれている実感があります。 最初は分からないことばかりで当たり前。遠慮せずに何でも聞いてください！しっかりサポートしますので、一緒に一歩ずつ成長していきましょう！ |
|---|---|
| アピールポイント2 | 在宅勤務が促進されているからこその、働きやすさ。 「在宅勤務ができること」「大手企業の安心感があること」の2点を決め手に東京海上日動あんしん生命に入社しました。働き始めると、在宅勤務が進んでいることもあり、社内のやりとりは全てWebで完結できていて、分からないことや質問はオンラインでSVに聞けるので、回答も早くすごく働きやすいです。また、私はまだ入社して間もないですが、同僚は長く働いてる人ばかりなので、ここならずっと働き続けられそうだと感じています。 |
| 女の転職！取材レポート | 「安定して長く働く＝正社員」と連想する方も多いかもしれませんが、同社では「長く働き続けたい」という理由で入社する派遣社員・契約社員が多いのが印象的でした。20年、30年働き続ける人も珍しくないという同社。 その秘訣は、「働く人を大切にする職場」「プライベートを大切に働ける環境」「高水準のお給料」の3本柱が揃っているからでしょう☆長く働きたい方は要チェックです！ |
| この仕事で磨ける経験・能力 | ◎専門性の高い保険の知識をイチから身に付けられます。プライベートでも役に立つはず♪ ◎さまざまなお客様と接する仕事なので、コミュニケーション力を磨けます ◎さまざまなケースに対峙するため、状況に応じた対応力を身に付けられます ◎AI時代に求められる“ホスピタリティ”を磨いていけます 【教育制度について】 【1～3ヶ月の入社後研修】 ▼前半 保険についてやコールセンターシステムの使用方法、検索の仕方、質問への対応の仕方など、基本的な知識を学びます。「保険って何？」というところから教えますのでご安心を☆ ▼後半 ロールプレイングで、実務を想定したトレーニングを行います。 【現場デビュー後は…】 最初の1ヶ月はSVがマンツーマンでサポート。独り立ちした後も、困ったらいつでもSVがサポートできる体制です。 |
| 正社員登用・配属部署など | 【正社員登用について】 当社は基本的に皆、契約社員か派遣社員の組織。 正社員は管理職のみですが、正社員登用を目指していただくことも可能です。 ▼ステップアップのイメージ 契約社員→SV（契約社員）→正社員 ▼SV・正社員登用について 「試験・面接・作文」から成る登用試験を受けていただき、合格したらSVや正社員へと登用となります。 派遣から契約社員のSVになった事例も多数あります。 ※ほぼ皆合格しています♪ |
会社について
株式会社東京海上日動キャリアサービス 東京海上グループ保険事業本部
| 事業内容 | 営業拠点：東京/札幌/盛岡/仙台/さいたま/金沢/千葉/横浜/名古屋/静岡/大阪/広島/高松/福岡 景気に左右されず、安定経営を継続しています。 売上は安定的に推移し、全体の業務領域は拡大中です！ 安定した環境で、長く働きたい方をお待ちしています♪ ＝＝＝＝＝＝ 労働者派遣事業（許可番号：派 13-010312） 有料職業紹介事業（許可番号：13-ュ-010357） アウトソーシング事業 |
|---|---|
| 設立 | 1984年（昭和59年）6月1日 |
| 代表者 | 代表取締役社長 五十嵐 逸郎 |
| 上場分類 | 非公開 |
| 従業員数 | 592名（2021年12月末現在）人 |
| PR・特記事項 |
【選考プロセス】 女の転職typeの専用応募フォームからご応募ください。 |
| 問い合わせ |
株式会社東京海上日動キャリアサービス 東京海上グループ保険事業本部 https://www.tcshaken.co.jp/【住所】 〒160-0022 東京都新宿区新宿6-27-30 新宿イーストサイドスクエア 6階 【採用担当部署・担当者名】 採用担当 【電話番号】 03-6233-2250 |
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