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情報掲載期間:2023年6月6日~2023年7月16日

情報提供元:エン転職

日工テクニカルサービス株式会社

正社員

ヘルプデスク(未経験歓迎)◆大手企業と取引多数/残業月18h程度/月9日以上休み/テレワーク可!

年休120日 未経験/第二新卒歓迎

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大阪府(ヘルプデスク)の新着転職・求人情報

仕事内容

ホテルや旅館、小売業などで使われてるシステムのサポートを手掛けている当社。これらお客様からいただくお問い合わせ対応をお任せします。入社時点でITやシステムなどに関する知識やスキルは一切不問。未経験から入社し、活躍している先輩が多数います。

<お問い合わせ内容について>
予約や受付システム、宿泊関連などのシステムを利用するお客様から、「操作していたら変な画面になった…どう解決したら良いですか」「システム上の数字が合わなくて…」といったお問い合わせをいただきます。お客様の状況を詳細にヒアリングし、解決策を考えて提案しましょう。慣れてくると、状況を先読みすることができ回答もしやすくなります。

<具体的な業務内容について>
■業務システムの操作案内(問い合わせ対応)
上記のようなお困りごとに関する問い合わせをいただくので、お客様の状況をヒアリングし、どこに問題があるのかを確認します。システムに反映されている売上や残高など、お困りごとに関連する数字などを調べ、解決策を提案しましょう。

■問い合わせの記録・報告書作成
どういった問い合わせをいただいたのか、それに対してどのように回答をしたのか、を記録。その後、システムを提供するクライアントにメールで報告書をお送りします。

■システム動作の監視業務・エスカレーション業務
システムが問題なく稼働しているかを随時確認します。また、お客様からいただいたお問い合わせについて自分で対処できない場合は、他の担当者や管理者に代理対応を依頼します。

※担当システムによりますが、1日約10件を対応。多いと約30件です。

※お客様先へ訪問し、打合せや導入作業にも参加していただく予定。お客様と直接お会いし、業務・運用提案も行なうことで、お客様との距離が近いヘルプデスクを目指します。

この求人のポイント

担当するのは、お客様が使っているシステムのお問い合わせ対応業務。「操作していたら変な画面になってしまった…」「売上の数字がどう計算しても合わない…」といったお困りごとを解決していくのが、ヘルプデスクのお仕事です。

「右上に〇〇というボタンがあると思うので、押してみてください」「確認したい数字を教えてもらってもいいですか?」などと、お客様の状況をヒアリングしながら、解決策を先回りして考えていくことがポイント。

そのため、主体的にお客様とコミュニケーションを取り、相手の状況を想像しながら現状を把握できるような方が活躍できる環境です。こういったコミュニケーションの取り方や、システムの用途や特徴は入社後に教えていくので、ITやシステムに関する知識がない方でもご安心を。

日々の業務が、誰かの手助けになる。「ありがとう」をこれほどいただける仕事は、誇らしいものです。

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 学歴不問
学歴不問/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/社会人未経験歓迎/第二新卒歓迎/ブランクOK

<職種・業種未経験、社会人デビュー、第二新卒歓迎!>
■初歩的なPCスキルをお持ちの方(タイピングができればOKです)

\ 下記に当てはまる方歓迎します! /
◎ITに関わる仕事を始めたい方
◎今後も役に立つスキルを手にしたい方
◎誰かの役に立つ仕事に魅力を感じる方

★販売職などの異業種・異職務から転職し、未経験で入社して活躍している先輩が多数います!
給与 月給21.5万円~36万円+賞与年3回(昨年度実績2.5ヶ月分)
※残業代は100%支給します。
勤務地詳細 勤務地は希望を考慮して決定します。
※福岡支店勤務の場合、3~6ヶ月の入社後研修は大阪支店で実施します。交通費や宿泊費は会社が負担します。

■大阪支店|大阪府大阪市都島区片町2-2-48 JEI京橋ビル11F
■福岡支店|福岡県福岡市博多区博多駅前2-20-1 大博多ビル5F
勤務時間 シフト制(実働8時間)
※残業月18時間程。

<社員Aの一例>
▲9:00~18:00 △8:00~17:00 ■23:00~翌8:00

   月 火 水 木 金 土 日
1w ▲ △ 休 △ △ △ △ 
2w △ 休 休 △ △ ■ △ 
3w 休 休 休 △ △ △ ▲
4w 休 △ 休 △ ■ ■ 休
休日 <年間休日120日>
■シフト制(月9日~10日休み)
■祝日
■夏季休暇(2日)
■年末年始休暇(2日)
■有給休暇
■慶弔休暇
■介護休暇
■産休・育休
福利厚生 ■給与改定年1回(4月)
■賞与年3回(7月・12月・決算時)★昨年度支給実績3回/2.5ヶ月分
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■交通費全額支給
■時間外手当
■出張手当
■家族手当(配偶者:月5000円、子ども1人:月5000円)
■資格取得支援制度(教材・受験料を1資格最大2回まで全額補助)
■退職金制度
■オフィス内禁煙
■服装自由(私服勤務OK)
■在宅勤務・リモートワーク可(一定条件あり)
会社からの
メッセージ
-

PR・特記事項

入社後の流れ ▼扱うシステムの特徴について覚えます。
様々なシステムを実際に使い、どういった機能があるのかなどを理解し、現場のスタッフたちがどのように使用しているのかを学んでいきましょう。

▼上記と平行して実務を学びます。
お客様からいただくお問い合わせの一次対応を担当。慣れてきたら、お困りごとの原因を考え、必要に応じて売上や宿泊数などのデータを確認します。徐々にできることを増やしていき、1人で回答できるようになりましょう。分からないことなどは随時先輩がフォローするので、ご安心を。独り立ちまでは1年を想定しています。

会社について

日工テクニカルサービス株式会社

事業内容 ■業務運用サービスBPO事業
■ソリューションサービス事業
設立 1979年
代表者 代表取締役執行役員社長 白山 靖之
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

3000万円/
104名(2023年4月時点)
8億8790万円(2022年3月期実績)
7億9520万円(2021年3月期実績)

問い合わせ

日工テクニカルサービス株式会社

https://www.nikko-technical.co.jp/

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