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情報掲載期間:2020年9月24日~2020年11月18日

情報提供元:求人情報・転職サイトdoda

パーソルワークスデザイン株式会社

正社員

課題に先回りするヘルプデスク/年間休日120日(土日・祝)

語学 週休2日 年休120日 未経験/第二新卒歓迎

仕事内容

【チーム体制で勤務】グローバル企業や国内大手企業でのヘルプデスク業務、および業務の改善など
具体的な仕事内容
当社のヘルプデスクは、ユーザーからの問い合わせを解決するだけでなく、問い合わせ内容が発生しないように防止策を施策・実行し、”問い合わせゼロ”を目指しています。

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 具体的には
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◎新規ITシステム・ツール導入時に想定問答集の作成
◎これまでの傾向から導き出したマニュアル作成
◎ユーザー向け利用マニュアルの作成
◎システムでのナレッジ公開・共有
◎問い合わせ対応・トラブルシューティング
◎対応ログの分析など

★当社の「予防型ヘルプデスク」とは
問い合わせ数や問い合わせ時間の削減を行い、お客さまが本業に専念できる体制を構築するヘルプデスクのことです。想定される事態を先回りし、FAQやユーザーマニュアルの作成をするなど、ヘルプデスクに頼らない仕組みづくりを行っています。

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 クライアント先の一例
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■人気スマホゲームメーカー
■国内トップクラスの広告代理店
■アメリカに本社を構える世界的なIT企業の日本法人
■有名なSNSやゲームの運営、スポーツ支援をする企業
※上記は一例。大手企業中心です。英語などの語学力を活かせる業務もあります。

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 目指せるキャリア
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1年半~2年程度でリーダーにキャリアアップが可能です。スペシャリストの道だけでなく、育成やマネジメント力を身につけることもできます。他にもヘルプデスクの改善提案をメインとするコンサルタントや上流工程となる情報システムなどのIT企画、スペシャリスト、研修インストラクターなど目指せるキャリアは広くあります。

チーム/組織構成
チーム配属となります。1チーム平均5名/最小3名~最大35名体制(20~30代が中心)
★管理職などで、女性社員も多数活躍!

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組織名称:※配属先に準ずる

パーソルワークスデザイン株式会社の画像・写真

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 【学歴や転職回数、雇用形態など不問】ヘルプデスク、またはカスタマーサポート・テクサポとしてのご経験
【必須条件】
■ITヘルプデスク、ITカスタマーサポート、ITテクニカルサポートのご経験
■英語に抵抗感のない方(★)

★想定しているレベルは下記のとおりです。
・TOEIC(R)テスト:600点以上
・TOEFL iBT:55点以上
・留学経験:半年以上
・なんらかビジネスでの使用経験
※上記いずれか、または相当レベル

【こんな方を歓迎します(いずれか)】
□なんらかITエンジニアとしての業務経験
□定型業務だけでは物足りない方
□自分のアイデアを形にし、業務をより良くしたい方

※5名以上の採用を予定しています
※Web面接も可。遠方の方や早い時間での面接が難しい方も歓迎しています
給与 月給22万7000円~31万5000円(一律支給の地域手当含む)+残業代100%支給
※経験・能力・スキルを考慮の上、当社規定により優遇します
※交通費は別途支給

《評価について》
課長、マネージャー、プロジェクトリーダーなど各方面から適切な評価をしています。
★上長との定期的な面談により、キャリア形成を一緒に図りながら成長できる環境です

【賞与】
年2回(6月・12月)

【昇給】
年1回(6月)

【入社時の想定年収】
年収350万円~500万円

【社員の年収例】
年収360万円/24歳 ITヘルプデスクメンバー職/経験2年
年収450万円/32歳 ITサポートチームリーダー職/経験5年
年収600万円/34歳/マネージャー職/経験7年
勤務地詳細 東京都(23区内)、千葉県または神奈川県などのお客さま先または自社センター内にて勤務いただきます。
初期配属先は、スキルや通勤時間を考慮して相談のうえ決定します。

【勤務地(お客さま先)】
◆東京23区(渋谷、飯田橋、神谷町、六本木、浜松町など)
◆神奈川県
◆千葉県

【自社拠点】
◆池袋アウトソーシングセンター
◆芝アウトソーシングセンター
◆練馬アウトソーシングセンター
◆代々木アウトソーシングセンター
◆川崎オフィス
(以下は、自社拠点の勤務地一覧です。その他、お客さま先での勤務があります)

※基本は常駐先での勤務/現在の状況下では一部が在宅勤務をしているケースもあります(PCセットアップなどで現場での作業が必要なケースは出社して対応)
勤務時間 9:00~18:00(実働:8時間、休憩:1時間)
※配属先によりシフト勤務の場合あり(相談のうえ配属先を決定します)
※時間外手当は全額支給

平均残業時間:20時間
 ※月残業10時間以内のプロジェクトが9割です!
休日 【年間休日】
120日以上

【休日・休暇】
■完全週休2日制
(土・日)※配属先によってはシフト勤務の場合あり
■祝日休み
※配属先により異なる
■年末年始休暇
■慶弔休暇
■有給休暇
※初年度10日(入社月に応じて付与)半日休暇・1時間単位の時間有給取得可能。
■産前・産後休暇
※取得実績あり
■育児休暇
※取得実績あり(子育てと両立して活躍中の社員もいます)
■介護休暇
■フレックス休日(3日/年)
■子の看護休暇など

※配属先による総取得年間休日数の違いはありません。
※5日以上の連続休暇も可能です。直近でGW含め21連休を取得した社員もいます!
※産休育休復帰率99%!
福利厚生 ■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■時間外勤務手当全額支給
■交通費全額支給
■役職手当
■出張手当
■グループ社員持株会
■確定拠出年金(401K)※正社員のみ
■時短勤務制度(育児など)
■基本は服装自由(プロジェクトに応じて変わる場合はございます)

【キャリアを支援する充実の制度】
■教育制度(会社指定の通信教育講座から受講可能)
【あなたのキャリアを支援する充実の制度】
■資格取得補助(受験費費用の一部補助あり)
70種類もの研修制度(E-Learning)をご用意!
マネジメントの基礎やマーケティング、ビジネス英語など活躍の場を拡げられる講座を自由に選択できます。

【あなたのプライベートを充実させる嬉しい福利厚生】
■スポーツクラブ利用特典/ITS旅行パック/契約保養所利用補助
 有名アミューズメント施設、宿泊施設など全国の提携施設にて利用可能
■パーソル福利厚生
 海外国内旅行・レストラン・スクール受講・スポーツ・ショッピング・育児介護などの割引、家事代行など

【その他】
【あなたが描ける豊富なキャリアパス】
上長と定期的な面談の機会があります。あなたの目標に向かって伴走します。
■リーダー・マネージャーなどの管理職
 育成やマネジメントなど業務の進捗管理を中心にお任せします
■コンサルタント業務
 ヘルプデスク導入、立ち上げなどの上流業務をお任せ
■研修インストラクター
 メンバーの教育や育成を担当
■本部ポジション
 人事・総務など
会社からの
メッセージ
-

PR・特記事項

雇用形態についての備考 ※試用期間3ヵ月あり(期間中の待遇に変更ありません)
《プロジェクト事例》外資系製造販売会社 【課題】
サポート業務内容が可視化されていないことでメンバーの自立が難しい状況。
・サポート業務内容が可視化されていない
・メンバーの改善提案が乏しい
・業務の役割・定義が不明確、属人化

【提案】
◆ユーザー満足度調査とヘルプデスクのアセスメントを行い問題点を可視化
◆問題点に対してサービスメニュー、サービスレベル、業務フローやプロセスなどを構築
◆役割を明確化しサービスマネージャーを配置して全体をコントロール
◆KPI設定によりサポート業務の状態を数値化
◆サポート専用サイトの構築(ユーザー自己解決促進のFAQサービスリリース)

【結果】
14%のコストダウンと満足度向上を1年間で達成!
《プロジェクト事例》医療関連会社 【課題】
医療関係向けの特殊アプリケーションを利用する同社。
◆緊急性の高い複雑な問い合わせが多く、回答に時間がかかっている
◆放棄呼が大量発生
◆SEにサポートを任せていたためコスト高

【提案】
◆過去約6000件の問い合わせデータを分析し傾向を把握
◆サービスレベル、サービスメニューを作成しヘルプデスクが対応するサービス範囲を明確化
◆KPIを設定してパフォーマンスの状況を可視化
◆FAQの運用プロセスを構築
◆一次・二次・三次窓口(開発SE)の役割を明確化

【結果】
3カ月で一次回答率が40%から目標の80%へ到達!
スタッフの配置調整により、放棄呼とコストの最適化に成功。
「仕事」も「私生活」も、両方楽しめる 仕事は大事。でも仕事のためにプライベートを捨てるのは、もったいない。パーソルワークスデザインなら両方大事にできます。

月残業10時間以内のプロジェクトが9割、年間休日は120日以上。こうした働き方ができる理由は、パーソルワークスデザインのミッションである「ワークスデザイン(仕事を企てる!働くに関するすべてをデザインし直したい!)」の想いにあります。実際、先回り対応をすることで業務の効率化は向上中。そのおかげもあり月の残業時間は抑えられています。
自分たちの仕事が社員の働きやすさに直結するため、それだけの嬉しさとやりがいもあります。プライベートも仕事も同じ割合で楽しめる、安定と安心の環境です。
選考について Step1:dodaよりエントリー
Step2:1次選考(会社説明会+面接)
Step3:2次選考(面接)
Step4:内定
※1次面接は採用担当者との面接です。
※2次面接は役職者との面接です。

★採用ホームページもご覧ください。
※現状の状況下では、オンライン面接実施がメインです。
※面接日や入社日などのご希望に応じます。在職中の方もお気軽にご相談ください。
※最短2週間での選考を予定しており、1カ月以内のご入社も可能です。
※状況に応じて面接回数の変動あり。

パーソルワークスデザイン株式会社
東京都豊島区池袋2-65-18 池袋WESTビル
採用担当
TEL:0120-761-585
E-mail:pwd-career@hito-link.jp

会社について

パーソルワークスデザイン株式会社

事業内容 BPOソリューション、HRソリューション、ITサポート/ヘルプデスク、コールセンター、健康支援、地域活性化支援、採用代行

【グループ会社】
パーソルホールディングス株式会社
パーソルテンプスタッフ株式会社
パーソルキャリア株式会社
パーソルプロセス&テクノロジー株式会社
パーソルR&D株式会社

【認可】
労働者派遣事業/派13-312089
有料職業紹介事業/13-ユ-309883
設立 1971年1月
代表者 平林 由義
上場分類 非上場
従業員数 1792名人
問い合わせ

パーソルワークスデザイン株式会社

https://www.persol-wd.co.jp/

【住所】

〒171-0014

<本社>
東京都豊島区池袋2-65-18 池袋ウエストビル

パーソルワークスデザイン株式会社

課題に先回りするヘルプデスク/年間休日120日(土日・祝)

正社員 語学 週休2日 年休120日 未経験/第二新卒歓迎
  • 東京都
  • 月給22万7000円~31万5000円(一律支…
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