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情報掲載期間:2020年7月3日~2020年7月30日

情報提供元:女の転職type

株式会社SODA【SNKRDUNK】

正社員

カスタマーサポート/Google Playベストオブ2019選出/残業少なめ/渋谷勤務

Uターン 年休120日 未経験/第二新卒歓迎 転勤なし 服装自由

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東京都(カスタマーサポート)の新着転職・求人情報

仕事内容

【チャットやメールでのユーザー対応・カスタマーサポートのマニュアル作成】
★毎月100万人以上が利用する大人気アプリ
★設立2年、急成長中のスタートアップベンチャー!

■お客様(ユーザー)サポート
基本的にはユーザーのお困りごとを解決していきます。
基本的な使い方や、取引や発送状況のステータスへのご質問内容がほとんどです。

■業務マニュアル・仕組みづくり
リスク回避のためにするべきこと、ユーザーが増えた時のオペレーションなど
あなたの経験を活かした仕組みづくりを期待しています。

★SNKRDUNK(スニーカーダンク)とは
国内最大級のスニーカーに特化したフリマ&コミュニティアプリ。
ユーザーは20~50代と幅広く、女性ユーザーも急激に増加中!
女性のスニーカー文化も当たり前になりつつある今、
男女年齢問わず、愛されるお客様サービスを目指します。


★「運営さんの好きなお菓子教えてください!」こんな質問まで?
カスタマーサポートのメンバーが楽しみにしていること。
それはユーザーから寄せられる、ちょっと個人的な質問や嬉しいご報告です。
「運営さんの好きなスニーカーはなんですか?」
「商品が届いたので、こんなコーデにしてみました!」
珍しいものだと「好きなお菓子はなんですか?」といった質問まで。

当社では、コミュニティに愛着を持ってもらうためにも、
ボットのような機械的な返答は行っておらず、
まるで店舗の接客スタッフのように、
1人ひとり丁寧な対応を心がけています。
すべてチャットでのご連絡なので、
ユーザーとのフランクなコミュニケーションを楽しめる仕事です。

「運営さんの人柄が伝わる」「これだからSNKRDUNKは好き」
とSNSでシェアしてくださる方もいるほど、
カスタマーサポートはユーザーと近いポジションなんです。

★ベンチャーらしいスピード感とフラットさが成長に繋がる。
まだ当社は設立2年目。
そのため、社内では常に試行錯誤が繰り返されています。
例えばシフトやリモートなどの勤務形態、席の配置などは
2週間という短い期間で変更したり、
何か新しい機能のアイデアが思いつけば、
その場でみんなに声をかけたりすることも。
スピード感をもって色々なことに挑戦しようという姿勢が
サービス・会社ともに急成長できた理由の1つでしょう。

また、基本的に社内では堅い敬語も使うこともありません。
みんなが思い思いに発言しているオフィスなので、
「変化を楽しみたい」という方には向いています!

この求人のポイント

毎月100万人超が利用するサービスをより良いモノに。
あなたの活躍=会社・アプリの成長へと直結します。
スニーカー好きの中で話題の『SNKRDUNK』。
2017年、代表の個人メディアから始まり
2018年に法人化、そして2019年にアプリ化へ。
この短期間でユーザーコミュニティ、フリマ機能など
サービスを追加し「Google Playベストオブ2019」を受賞するまでに成長しました。

そして今後目指すのは、ストリートカルチャーの市場拡大。
既に著名人を起用した連載企画なども進めていますが、
チャットやメールでのお客様対応をするCSのリーダーをお迎えし
サービス力向上にも注力する予定です。

設立浅い当社にとって、あなたの経験は素晴らしく価値の高いもの。
ぜひあなたの経験を活かして、共にシェアNo.1のサービスを創っていきませんか?

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 ■カスタマーサポート経験(業界・年数不問)
■学歴不問
スニーカー知識はゼロでもOK!

★会社・仕事の変化を楽しめる方にピッタリ!
スピード感をもってサービスや業務フローを改善するため、
変化を楽しめる方が向いています。
また、積極的に意見を発信できる方も活躍できる環境です!

【あると望ましい経験・能力】
スタートアップ企業でのご経験や
一般ユーザー向けの自社サービスにて
カスタマーサポートをされていた方は大歓迎です。
給与 月給25万円~35万円+各種手当
※前職の給与・スキル・経験を考慮のうえで決定します
※みなし残業代(月45時間分)を含みます
※超過分は別途全額支給します
※詳細は面接にてご説明します
※試用期間(3ヶ月)の給与・待遇に差異はありません
※雇用形態による給与・待遇に差異はありません
勤務地詳細 【本社】東京都渋谷区渋谷2-14-13岡崎ビル609・610

【詳細・交通】
各線「渋谷駅」より徒歩6分
勤務時間 10:00~19:00(実働8時間)
★残業は1日1時間以内の社員がほとんどです!
お問い合わせが多い日は、他の社員もサポートします。
休日 ■週休2日制(希望シフト制)
└土日や連休も相談OKです!
■祝日
■有給休暇
■年末年始休暇
福利厚生 ■社会保険完備
■交通費全額支給
■私服・ネイル・髪型自由
■フリードリンク・お菓子コーナーあり
■受動喫煙対策:屋内禁煙

*:社内制度も一緒に創りましょう:*
当社はまだ設立2年目。
例えばスニーカーの社割など、
社員が喜ぶ福利厚生を考案中!
メンバーの意見やアイデアを取り入れながら
これから制度を創っていきたいと思っています。
会社からの
メッセージ
国内シェアNo1、そしてストリートカルチャーに貢献していくことを目指します。
当社は『SNKRDUNK』略してスニダンの愛称で、男女問わずスニーカー好きのみなさんから愛されています。毎月100万人以上が利用するスニダンでは、「スニーカー好きにとって嬉しいこと」を追求して、各種メーカー新作の通知、スニーカー好きのコミュニティ、CtoCでのフリマ機能・本物鑑定などのサービスをリリース。スニーカーの文化を広め、国内シェアNo.1を目指していきます。

PR・特記事項

女の転職!取材レポート 取材前、私は『SNKRDUNK』のアプリをダウンロード。アプリを開くと、新作スニーカーの情報や購入品の投稿で盛り上がる、数え切れないコメントがありました。そして取材で知ったのは、アプリが大人気を誇る理由の1つ「運営とユーザーの近さ」。カスタマーサポートでは、質問対応の際、好きなスニーカーやお菓子など、個人的な質問も来るんだとか。「ユーザーとの距離は本当に近くに感じます」と話すスタッフの笑顔が印象的でした。
この仕事で磨ける経験・能力 【教育制度について】
★スニーカーの知識は入社後に学べます!★
会社やアプリについての説明だけでなく、
「スニーカー好きにとっては箱も大事!」など、
お客様となるスニーカーファンの常識や
嗜好性も教えますので、スニーカーに詳しくない方も安心してください!
正社員登用・配属部署など 【配属部署概要】
現在、カスタマーサポートは女性3名。
23~27歳と若いメンバーが集まっています。
カスタマーサポート未経験の社員ばかりなので、
経験を活かしてリーダー的なポジションとしての
ご活躍を期待しています!

会社について

株式会社SODA【SNKRDUNK】

事業内容 インターネットサービスの企画・開発・運営

★SNKRDUNK(スニーカーダンク)★
毎月100万人以上が利用する国内最大級の
スニーカーフリマ&コミュニティアプリです。
昨年には「Google Playベストオブ2019」にて
「ユーザー投票部門」&「隠れた名作部門」の2部門を受賞しました。

⇒【iOS】https://apple.co/2UFRo25
⇒【Android】https://play.google.com/store/apps/details?id=com.snkrdunk.android
設立 2018年7月31日
代表者 内山雄太
上場分類 非公開
従業員数 35名(アルバイト含む)人
PR・特記事項

【選考プロセス】

女の転職typeの専用応募フォームからご応募ください。

▼【STEP1】Web応募書類による書類選考
※書類選考に1~2日程度お時間を頂いております
※結果については合否に関わらずご連絡いたします

▼【STEP2】面接(1回)※Web面接もご相談ください

▼【STEP3】内定

◆ご応募から内定までは1~2週間を予定しております
◆面接日、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせください
◆応募の秘密厳守します
※応募書類はご返却できませんので、予めご了承ください

問い合わせ

株式会社SODA【SNKRDUNK】

https://soda-inc.jp/

【住所】

〒150-0002

東京都渋谷区渋谷2-14-13岡崎ビル609・610


【採用担当部署・担当者名】

採用担当


【メールアドレス】

info@soda-inc.jp

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