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情報掲載期間:2020年1月17日~2020年2月13日

情報提供元:女の転職type

株式会社ZOZO

契約・嘱託社員

カスタマーサポート【ZOZOTOWN】福利厚生・環境充実★服装・髪型自由★/cs

Uターン 年休120日 未経験/第二新卒歓迎 転勤なし 服装自由

仕事内容

★ファッションが好き×座りシゴトがしたい方大歓迎
★年間822万人が訪れる!ZOZOTOWNユーザーのサポート役
★産休・育休制度
★定期健診・婦人科検診補助
★個性を大切にし、自分らしい生き方を尊重する職場!

【具体的には】
◎配送方法や返品のお問い合わせ対応
◎コーディネートに関するご相談
◎「ZOZOTOWN」のコールセンター運営 等

入社後はメール対応から担当し、少しずつ慣れてきたら
徐々に電話対応にチャレンジしていくというイメージです。


★経験よりも人間性を重視★
実務経験も必要なければ、高学歴である必要もありません。
必要なのは、お客様に幸せになってもらいたいという思い。

ZOZOTOWNでは人柄を重視した採用を行ってきたため
シゴトに協力的な人が多く、何かあれば「大丈夫?」
「手伝うよ」と自然と声を掛け合える雰囲気があります。


★HDI(ヘルプデスク協会)で五つ星認証を獲得★
顧客視点で卓越したサービスを提供していることの
証明である最高評価「三つ星」を取得した企業を対象に
職場環境や研修、育成制度を総合的に評価するものです。
当社では、2017年と2019年で2回連続獲得。

五つ星を獲得しているのは日本全国でも11社程度。
アパレル業界で2回連続で獲得したのは当社が初!
最高水準の職場環境が整っています。


目指すのは、お客様と「友達になる」こと。
たとえば好きな人とはじめてのデートに行く友達から
「明日なに着ていけばいいと思う?」と相談されたら?

「スカートは清楚系でふんわりシフォン系がいいかな」
「たくさん歩くなら、スニーカーの方がいいと思うよ」
「あとね…」時間も忘れて相談に乗ると思います。

私たちが目指しているのは、まさにそういった関係性です。
困っている友達、家族、大切な人を助けるのとおなじように
お客様を全力でサポートするのが、私たちの使命です。
私たちのサポートによって、お客様の毎日に笑顔が生まれる。
日常にわくわくをプラスする。やりがいは十分です。

「楽しく働くこと」を大切にしているから。
社内イベントも豊富!年末年始には感謝祭を開催しており、
成績優秀者の表彰をはじめ、歌やダンスの余興で大盛り上がり♪

その他、ハロウィンイベントや家族参加OKの大運動会など、
「スタッフが少しでも楽しく働けるために、なにかできないか」
「もう一歩頑張って、社員のモチベーションを上げられないか」
上に立つ人たちが率先して取り組んでくれるのは純粋に嬉しいです。

もちろん社内イベントは強制参加ではありませんが、
多くのスタッフが積極的に参加し、一体となって楽しんでいます。
まだまだこれからも環境改善は続きます。
まさに、これからが楽しみになる職場です♪

この求人のポイント

お客様を笑顔にするために、
まずはスタッフが笑顔で働ける職場環境をつくる。
ZOZOTOWNのスタイルです。
スタッフが幸せで充実した毎日を過ごすことが
お客様へのより良いサービスの提供につながる。
そう考える「ZOZOTOWN」では、
福利厚生や制度、環境整備に力を入れています。

#服装・髪型・ネイル自由
#リニューアルしたばかりの休憩室
#運動会や年末感謝祭など社内イベント多数
#フリードリンクあり
#有給休暇(取得率76%)
#産前産後・育児休暇(取得実績あり)等

また待遇とおなじくらい自慢なのが、人の魅力。
互いの個性を尊重し合い、信頼し協力し合える。
背伸びをせず、自然体でつき合える仲間がいます。

業界屈指の好環境のなかで自分らしく働く。

ZOZOTOWNだから叶えられる働き方が
きっと見つかるはずです。

募集要項

雇用形態 契約・嘱託社員
応募資格 業種・異職種からの転職者歓迎!
※コールセンターやオペレーターの経験・業界経験不問!
PCが使える方(文字の入力&データの保存程度のスキル)
1年以上の長期勤務が可能な方
土日を含む週5日勤務ができる方
高卒・第二新卒・社会人デビューOK!

≪20代・30代活躍中!≫
ファッション好き、ZOZO好き、人好き、みんなWelcomeです!

【あると望ましい経験・能力】
お客様のお悩みやご相談をきちんと受け止め
一生懸命お応えしたいという気持ちを大切にしています。

カスタマーサポートやアパレル・雑貨販売の経験は
重視していないので未経験の方も大歓迎です!

【ワーキングママ歓迎】
子育てママさんスタッフが多数活躍していることもあり、
子育てへの理解が深い。女性にとって嬉しいポイントです。

シゴトが詰まっていたら「手伝うから早く帰ってあげて!」
子供の急な発熱時にも「あとはやっておくから!大丈夫!」
そんな優しい言葉をかけてくれるスタッフばかりです。

シゴトと子育ての両立を会社が、仲間が応援してくれる。
女性にとって、これほど心強いことはありません。

【過去に採用した転職者例】
■事務
■アパレル・雑貨・コスメ販売、飲食・食品関連
■ホテルスタッフ
■テーマパークスタッフ
■ウエディングプランナー
■美容師など

前職の異なるスタッフたちですが
共通しているのは「お客様を喜ばせたい」という
気持ちを持っていること。

カスタマーサポート未経験で入社している方がほとんどです。
給与 時給1500円
※研修期間4ヶ月:時給1200円(期間中はアルバイト雇用)
※契約期間は1年。基本的には更新となります
※残業代全額支給

【給与例】
★月収26万円以上も可能です★
※内訳:時給1500円×8h×22日=26万4000円

★研修期間中⇒月収21万円以上!★
※内訳:時給1200円×8h×22日=21万1200円
勤務地詳細 千葉県千葉市美浜区中瀬2-6-1 WBGマリブイースト
★自転車通勤OK

【詳細・交通】
・JR京葉線「海浜幕張駅」より徒歩3分
・JR総武線「幕張本郷駅」よりバス15分
勤務時間 【1】8:45~17:45/12:00~21:00(休憩60分)※交代シフト
【2】12:00~21:00(休憩60分)※固定シフト
★上記の2パターンのシフトより選択できます!(土日含む週5日勤務)

【残業について】
平均残業時間 9.1時間/月

残業は任意なので
プライベートもしっかり充実させることができます。
休日 ■月8日~10日休みのシフト制(★月の土日祝日の合計数と同じです!)
※月5日まで希望休を提出できます!

【産休育休活用例】
産前産後・育児休暇制度があり、取得実績もあります。
産休・育休は産前6週間前(多胎の場合は14週間前)から
子供が満1歳を迎えるまで取得することが可能です。
※保育園に入園できない場合は最大2歳まで!

現段階では、女性スタッフの利用がメインとなっていますが、
今後は女性のみならず男性スタッフの利用も含めて、
働くママやパパが働きやすい環境づくりに力を入れていきます。
福利厚生 ■社員割引
■服装・髪型・ネイル自由
■交通費規定支給(月1万円まで)
■社会保険完備
■残業手当
■年次有給
■産前産後・育児休暇(取得実績あり)
■定期健診
■婦人科検診補助
■保養施設利用可
■スポーツ施設優待
■フリードリンク
■社内イベント(表彰式・運動会など)
■社員登用制度
■分煙(喫煙スペース別途あり)
会社からの
メッセージ
これからも、ずっと、世界中を笑顔にするために。
2019年12月、ZOZOTOWNは15周年を迎えました。
確かな成長を続けてきた当社ですが、まだまだ発展途上中。

これから先も新しい商品やサービスをどんどんつくっていき
この先もZOZOTOWNがたくさんの方にご利用いただけるよう
世の中に笑顔を増やしていけるよう、私たちは努力を続けます。

この想いに共感してくれる方と
これからのZOZOTOWNをつくっていきたい。

シゴトを、成長を、仲間と過ごす時間を、楽しみませんか。

PR・特記事項

アピールポイント1 スタッフ同士の仲の良さは、自慢のひとつです。
シゴト終わりにご飯やショッピング、映画を観に行ったり、
有給休暇を利用して海外旅行やキャンプ、音楽イベントに
行くスタッフなど、プライベートでのつき合いも多いです。

残業もほぼないのでムリなく働けて、休みもしっかりとれる。
スタッフみんなが心に余裕を持って働いているため、
ギスギスした雰囲気も一切なく、とっても明るい職場です。
居心地の良さはピカイチ!定着率が高いのも納得です♪
アピールポイント2 「ありがとう」が受け取れる仕組みがあります。
ZOZOTOWNでは、お客様へのオペレーションが終わると
自動的にお客様へアンケートが送信されるようになっています。
そして、その内容はしっかりスタッフにフィードバック。

「Aさんの対応が丁寧で、気持ちよかった!」
「次も、ぜひBさんに相談したい!」

高評価をいただいたアンケートの数や指名数によって
それぞれ金・銀・銅の「神対応バッジ」を贈呈するなど
モチベーションアップに繋がる取り組みにも積極的です。
女の転職!取材レポート “楽しく働く”を大切にするZOZOでは、常日頃からスタッフに「仕事(仕える事)ではなく、自事(自然な事/自分らしい事)をしよう」と呼びかけているそうです。オシャレなオフィス&休憩室。社内はいつも笑い声で溢れ、個性豊な仲間たちが、自分らしさを活かしてノビノビと活躍しています。コールセンターをやりたい、デスクワークがやりたい、アパレル業界で働きたいという方にとって、これほどの理想的な環境も少ないと思います。
この仕事で磨ける経験・能力 ZOZOTOWNのカスタマーサポートは、担当制です。
一度対応したお客様は、その後もおなじスタッフが対応。
お客様と長いお付き合いができるのが醍醐味です。

親身にお客様のお話をお伺いし、誠実に対応をしていく。
確かな接客スキルが身につくことはもちろん、
感謝の言葉をいただけた時には、大きな喜びがあります。

【教育制度について】
■1~2ヶ月目
ZOZOサポートセンターがサービスで
大切にしていることなどを座学で学びながら
メール研修など基本的なことからスタート。

■3ヶ月目
TEL研修やクレーム対応研修など
より実践的な研修を行っていきます。

■4ヶ月目
現場デビュー後も、サポート体制は続きます。
先輩たちがサポートするのでご安心ください♪

当社では、
一人ひとり目の行き届いた教育を行うため、
採用の定員を10名としています。

【女性管理職について】
30代:6名
(勤続年数10年以上:4名 勤続年数5年以上:2名)

女性が活躍し、キャリアアップできる職場です!
正社員登用・配属部署など 【正社員登用について】
★入社1年半で正社員になったスタッフも!
現在、正社員として活躍している先輩たちも
最初は契約社員としてスタートしました。

いきなり正社員として働くのはちょっと重い。
そんな人も少なくないのでは?契約社員の期間は
この会社で正社員になっていいのかを見極める期間。
焦る必要はありません。じっくり吟味してください。

その上で「ずっと働きたい」となれば大歓迎です。
正社員への道のりをサポートします。

会社について

株式会社ZOZO

事業内容 【本社】千葉県千葉市美浜区中瀬2-6-1 WBGマリブウエスト15・16F
■ZOZOTOWN事業/ファッション通販サイト「ZOZOTOWN」、ブランド古着のファッションモール「ZOZOUSED」 
■BtoB事業/アパレルブランドの自社ECオンラインショップのサイト開発・運用を受託 
■プライベートブランド事業/プライベートブランド「ZOZO」 
■メディア事業/ファッションコーディネートアプリサービス「WEAR」
■MSP事業/マルチサイズ商品の生産・販売
■広告事業/ZOZOTOWN、WEAR内の広告枠提供
設立 1998年5月21日
代表者 澤田 宏太郎
上場分類 非公開
従業員数 1139名※グループ全体(2019年9月末日時点)

【平均年齢】
33歳

【男女比】
全体(男性5:女性5) カスタマーサポート(男性3:女性7)人
PR・特記事項

【選考プロセス】

数ある求人の中で、当社の求人をお読みいただきありがとうございます。
興味を持ってくださった方は、女の転職typeの専用応募フォームからご応募ください。

▼【STEP1】Web応募書類による書類選考
選考後、通過された方へのみ3営業日以内に面接のご案内をメールでご連絡差し上げます。
※zozo_baito@zozo.comのメールアドレスを受信できるよう受信設定をお確かめください

▼【STEP2】面接(1回)★面接は普段着のまま気軽にお越しください!

▼【STEP3】内定

◆今回の募集では、<3月入社>を予定しています。
 詳細は面接時にご案内いたします。
◆応募の秘密厳守します。
※応募書類はご返却できませんので、予めご了承ください
千葉市美浜区中瀬2-6-1 WBGマリブイースト

問い合わせ

株式会社ZOZO

https://corp.zozo.com/

【住所】

〒261-0023

千葉市美浜区中瀬2-6-1 WBGマリブウエスト15・16F(本社)
※お問い合わせ窓口/受付時間 平日9~18時


【採用担当部署・担当者名】

採用担当


【電話番号】

043-213-5553

株式会社ZOZO

カスタマーサポート【ZOZOTOWN】福利厚生・環境充実★服装・髪型自由★/cs

契約・嘱託社員 Uターン 年休120日 未経験/第二新卒歓迎 転勤なし 服装自由
  • 千葉県
  • 時給1500円※研修期間4ヶ月:時給1200円…
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