【カスタマーサポート】CS経験者募集◆フルリモート◆フレックス制◆残業月10時間◆服装自由

Uターンフレックス週休2日年休120日未経験／第二新卒歓迎ストックオプション転勤なし服装自由

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仕事内容

【仕事内容】
あなたにお任せしたいのは、
当社が運営する各事業に対して寄せられるユーザからのお問い合わせへの対応。
いわゆる「カスタマーサポート」です。
WEBサービスにおけるユーザ対応業務のご経験をお持ちの方、大歓迎です！

単なるユーザ対応にとどまらず、CSスタッフとしてとことんユーザビリティーを追及し
長期的なサービス改善の設計も担っていただきます。

【具体的な仕事内容】
●当社運営の各事業におけるユーザ対応
●サービス改善点の企画
…………
≪お問い合わせ例≫
　└・ログインできない
　　・パスワードが分からない
　　・発送したのに届いていない
　　・入金が確認できない　など

【いろんなことにチャレンジできる環境です！】
業務を通してあなた自身で新たなマニュアルを作成したり、不正なユーザーの手口を勉強して不正を見極めて防ぐ手立てを講じたり、etc…。プラスαの動きに積極的に取り組めるので、仕事の幅が大きく広がります。また、当社には職種や事業部を変えられるローテーション制度があり副業もOKなので、CS業務以外のことにもチャレンジすることが可能です。実際、当社での仕事と上手く両立させ、ユーチューバーとして活躍している社員もいます。一つのやり方や決まった働き方に囚われないベンチャー気質の柔軟な環境・風土が魅力の当社。大きな裁量を持ってのびのびと働くことができるでしょう。

【働きやすい環境の整備に注力しています！】
＊完全在宅のフルリモート勤務
＊残業はほとんどなく、あっても月10時間程度
＊勤務時間は11時～18時がコアタイムのフレックス制を導入
＊副業OK
＊個人予算達成率に応じたインセンティブ制度あり
＊年間休日120日、完全週休2日制
＊奇抜な服装、髪型も自由　etc…
　
自分らしさを活かしながら、無理のないスタイルで働ける環境です。

この求人のポイント

あなたのCS経験と手腕で当社の成長を支えてください！
サービス改善の設計を担う重要なポジションです。

当社「ジラフ」は、
買取価格比較サイト『ヒカカク！』や
トレカ特化のフリマアプリ『magi』を手掛ける
2014年設立のスタートアップ企業です。

今回募集のポジション「カスタマーサポート」の魅力は、
フローやマニュアルにとらわれない
自分なりの対応で腕試しができるところです。

お問い合わせ内容は
「発送したけど届かない」「入金が確認できない」
といったものがほとんどですが、ユーザの温度感はひとそれぞれ。
一つひとつベストな対応を求めて
臨機応変に状況を判断して動く必要があります。

また、中には違反したやり方でサービスを利用している人もおり、
会社の不利益を防ぐためにも過去の取引内容をさかのぼって確認し
どういうユーザなのかを正しく見極めなければならないケースもあります。

マニュアルに囚われず、
これまでのあなたのCS経験を活かしてどう対処すべきかを判断してください。
自分の対応で状況が上手く収まったときには
確かなやりがいが実感できるでしょう。

「決まった通りの進め方をするだけじゃ物足りない」
「もっと自分のアイデアを活かした仕事がしたい」
そんなあなたにピッタリのお仕事です。

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募集要項

雇用形態	正社員
応募資格	■学歴不問 ■WEBサービスにおけるユーザ対応業務のご経験をお持ちの方　※年数不問。 ■土日祝日に勤務いただける方～～こんな方を求めています！～～ ◎業界にインパクトを与えるべくスピード感を持って働ける方 ◎コミュニケーション能力に自信がある方 ◎主体性と協調性を持って業務に臨める方【歓迎する経験・スキル】 □IT業界での実務経験 □カスタマーサービスの実務経験【過去の採用例】当社には、実行力と多様性を兼ね備えた、様々なバックグラウンドを持つ 20～30代のエネルギッシュなメンバーが集まっています。そんなハイポテンシャルな社員たちの力を結集し、メディア、コマース、店舗展開と “社会をより良く変えていくサービス”を次々に生み出しています！
給与	【想定給与】 ■月給／20万円～40万円 ※経験やスキルなどを考慮の上、決定します。 ※上記月給額は固定残業手当（月30時間分・41800円以上）を含みます。超過分は別途支給。　固定残業代は基本給に応じて変動します。 ※交通費、全額支給！ ※その他、諸手当あり。 ※3カ月の試用期間あり。その間の待遇に差異はありません。 ……＊手当および報奨制度＊…… ◆時間外手当（超過分） ◆通勤手当（全額支給） ◆役職手当 ◆ストックオプション制度（年に1回以上従業員を評価し、特別な評価待遇としてストックオプション付与） ◆人事評価制度（半年に1回評価を行い待遇を改定） ◆MVP制度（2カ月に1回、全社的にMVPを決定）【実際の給与例】 ≪年収例≫ ●336万円／27歳（入社1年目） ●420万円／25歳（入社1年目） ●515万円／29歳（入社3年目）
勤務地詳細	＊現在は、各自完全在宅のフルリモート勤務です。 ………… 【本社】東京都中野区中野5-24-18 クロス・スクエアNAKANO901号東京23区【交通・詳細】【本社】　└JR・東京メトロ「中野駅」から徒歩約5分
勤務時間	■フレックスタイム制（標準労働実働8時間、コアタイム/11:00～18:00）　※現在はコロナ禍のため、完全在宅のフルリモート勤務となっています。 ………… ≪ジラフレックス制度≫ コアタイムを11時～18時とし、1日8時間勤務の開始時間と終了時間を個別に選択できる仕組み。【残業について】残業はほとんどなく、あっても月10時間以内です。フルリモートワークでの勤務なので、シフト管理も柔軟に対応します。子育て中の方なども安心して無理なく働いていただける職場環境です。
休日	≪年間休日120日≫ ■完全週休2日制（シフト制） ※土日祝日は勤務していただきたいと考えています ■祝日 ■年末年始休暇（5日） ■有給休暇 ■産休・育休 ■介護休暇
福利厚生	■完全リモート体制（在宅勤務） ■社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■時間外手当（超過分） ■通勤手当（全額支給） ■役職手当 ■ストックオプションあり ■人事評価制度 ■MVP制度（2カ月に1回、活躍に応じてMVPを決定） ■ローテーション制度 ■副業OK ■服装自由　＊奇抜な服装、髪型も自由です！
会社からのメッセージ	-

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PR・特記事項

募集背景	当社は2014年設立のまだ若い会社ですが、買取価格比較サイト『ヒカカク！』を中心に、さまざまなインターネットサービスの企画・開発・運営を展開しており、業績は好調です。今回、将来のIPOも見据え、組織強化を目的とした増員募集を行います。
取材担当者より	2014年に設立されたスタートアップ企業である同社。それまでありそうでなかった“売却特化型のWebプラットフォーム”を開発し、まったく新しい情報インフラを築いている。同社の現在の主軸事業は、買取価格比較サイト『ヒカカク！』とコレクター向けフリマアプリ『magi』。中でも同社の成長をけん引する『ヒカカク！』は、リユース業界の商流に地殻変動をもたらすほどの可能性を秘めたCtoB型のサービスである。現在月間300万人が訪れる巨大サイトに成長しており、その可能性に着目した上場企業経営者やベンチャーキャピタルなどからの資金調達が億単位にのぼっているという。会社全体が成長にコミットしているのでとにかく事業展開のスピードが速く、年齢や経歴に関係なく活躍できる土壌が同社にはある。IPOを目前に控え、今まさに事業を拡大していくフェーズにある同社。既存事業の拡大や新規事業の創出に立ち会える大きなチャンスである。
この仕事に向いている人・向いていない人	【この仕事に向いている人】ベンチャー気質でスピーディーな変化にも柔軟に対応でき、自分なりに試行錯誤しながらベストな進め方を模索できる方にぴったりの環境です。【この仕事に向いていない人】仕事に哲学やプライドを持っていない方、チャレンジが必要とされる環境を求めていない方には向いていません。変化を嫌い安定を好む方には合わない職場です。
身につくスキル・キャリアパス	≪キャリアパス≫ 当社には、元々のキャリアにかかわらず手を挙げれば気になる部署、気になる職種にジョブチェンジできる「ローテーション制度」があります。本人の意向と可能性を加味した上での決定になるので、本人が意図しないローテーションはありません。 ………… ＜事例1:前職/スタートアップで営業＞ →第二新卒で事業企画として入社→入社半年後に広報・採用担当へローテ＜事例2：前職/大手商社で総合職＞ →営業として中途入社→営業統括部長就任→事業責任者・執行役員に就任＜事例3：前職/外資コンサルでコンサルタント＞ →事業企画として中途入社→オペレーション統括部長・執行役員に就任
入社後の成長サポート	当社には明確な「人事評価制度」があり、当社のコアバリューである「発明力」「チームジラフ」「冒険力」「到達力」「気高さ」のバリュー評価、および職種別の能力評価のハイブリッドで半年に1回評価を行い、待遇の改定を行っています。評価制度については中間面談を各部署で行っており、年間4回以上のフィードバック機会があります。その他「ストックオプション制度」や「MVP制度」があり、社員の頑張りを適正に評価。会社に本気で貢献した社員には本気で報いる会社です！

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会社について

株式会社ジラフ

事業内容	事業内容 ■インターネットサービスの企画・開発・運営　＊買取価格比較サイト『ヒカカク！』＜https://hikakaku.com/＞　＊コレクター向けフリマアプリ『magi』＜https://magi.camp/＞　　└2021年、中野ブロードウェイ2Fにコレクター向けの専門店をOPEN。　　└2022年、中野ブロードウェイ1Fにポケモンカードゲーム専門店　　『magipoke(マギポケ)』をOPEN。　　└2022年5月、コレクター向けトレカ専門店『magi秋葉原店』をOPEN。　　└2022年9月、ポケモンカード専門店『magipoke渋谷モディ店』をOPEN。 ………… 2014年にローンチしたコンバージョン型買取比較メディア『ヒカカク！』は、現在では月間300万人以上が閲覧し100万点以上の商品について最適な売り先を調べることができる、日本最大級の買取価格比較サイトに成長しています。「売る」という行為をもっと身近にして、日本を国際競争力のある未来型社会へと変えていくことが『ヒカカク！』のミッションです。月間流通額4億円を突破し、約60万DLの実績を持つコレクター向けフリマアプリ『magi』においては、 2022年1月に英語版（https://en.magi.camp/）をWebでリリースし、アメリカを中心に香港、シンガポール、オーストラリアなど英語圏への本格参入を開始しました！ ■中古機器の買取・販売 ※古物商許可番号／東京都公安委員会第303311606477号事業・サービスのメディア掲載実績・受賞歴 ■2022年2月13日(日)に放送されたテレビ東京「シン・ビジネス」にて、買取比較サイト『ヒカカク！』が紹介されました！ ■2023年1月5日(木)に放送されたテレビ東京「カンブリア宮殿」内の「アイデアの扉」にて、買取比較サイト『ヒカカク！』が紹介されました！資本金：1億円（資本金・資本準備金含む）
設立	2014年10月29日
代表者	代表取締役社長／麻生輝明【代表者略歴】 2014年、一橋大学商学部在学中に買取比較メディア『ヒカカク！』をローンチ。同年、合同会社ヒカカクを創業し、2015年4月より株式会社ジラフへと組織変更。2019年、コレクター向けフリマアプリ『magi』をローンチ。
上場分類	非公開
従業員数	50名（2021年2月）【平均年齢】＊20～30代の若手がメインで活躍しています。人
問い合わせ	株式会社ジラフ https://jiraffe.co.jp/ 【住所】東京都中野区中野5-24-18 クロス・スクエアNAKANO901号【採用担当部署・担当者名】採用担当

この企業は以下の求人も募集しています。

【ITエンジニア】Web or アプリ開発/フルリモート・在宅勤務/リモート手当/正社員登用あり契約・嘱託社員

Uターンフレックス週休2日年休120日未経験／第二新卒歓迎転勤なし服装自由

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【カスタマーサポート】CS経験者募集◆フルリモート◆フレックス制◆残業月10時間◆服装自由

正社員 Uターンフレックス週休2日年休120日未経験／第二新卒歓迎ストックオプション転勤なし服装自由

東京都
【想定給与】■月給／20万円～40万円※経験や…

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