カスタマーサポート◆週休3日／年間休日170日／土日休みや連休取得可／残業月6.5時間／社内ジム無料

仕事内容

お客様のお問い合わせに対する電話対応をお任せします。外出のないオフィスワーク。営業や勧誘は一切ありません。希望や適性に応じ、各チームへ配属。研修期間が1～2カ月、研修終了後もサポート体制があり安心して働けます！

＜例えば自動車保険に関する問い合わせ＞
▼STEP1：状況確認
「バッテリーが上がって車が動かない」「車をガードレールにぶつけてしまった」「旅行先でタイヤがパンクした」など様々なお困りごとに対応。お客様から名前や車種、ナンバーなどを伺い、システムに入力します。

▼STEP2：お困りごとに応じた対応
お困りごとに応じ、保険担当者への引継ぎ、レッカー車の手配、修理工場の案内、費用精算などを実施。手続き完了後はお客様に「まもなく担当者がお伺いします」などとお声がけします。少しの配慮がお客様の安心につながります。

【仕事のポイント】
◎少しずつスキルが身につきます。
最初は1時間に1件ほどを目標とし、少しずつ対応件数を増やします。配属先や時期によって異なりますが、慣れてきたら1時間に2～3件ほど対応できるように。

◎お客様に寄り添えます。
お問い合わせをくださるお客様は、不安や心配でいっぱい。お客様の気持ちに寄り添うことで、安心感を与えられる仕事です。

◎疑問はいつでも相談できます。
対応が難しい場合、保留にして先輩に指示をあおぐとしっかりとフォローしてくれます。困った時に顔を上げればすぐ気が付いてくれるほど上司が常に気を配ってるので安心。

◎ずっと忙しいわけではありません。
事務作業をしたりチームのメンバーと話す余裕もあります。特に入電が少ない夜は相談や雑談をすることも。また、定期的に一度チームの管理者に業務の気付きや悩みを相談できる時間を設けており、1人で悩ませないよう配慮しています。